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创业中的小公司如何渡过“危险期”

面对大公司的强力竞争,每天都在诞生却又时刻面临消亡的小公司如何生存?“江阴众成”业主汤国新的回答是:客户信任度比公司利润更重要。

  2003年6月,江阴市澄江路上新开了一家经营办公系统用品的公司“江阴众成”,业主是32岁的汤国新。他从原单位辞职后,邀了两名志同道合者,打算开创一片新天地。当时恰逢“非典”,很多人断言小汤的公司难逃夭折命运。小汤承认,像他这样规模的小公司,

江阴市区为数不少,开张不久即改换门庭的也不罕见。然而仅仅一年多,“众成”就走过创业中最艰难的“危险期”,客户发展到100多家,8名员工中5人拥有大学文凭,公司发展势头稳健。

  客户的想法一直是“众成”最关心的事。今年4月,江阴一家企业订购了一台复印机,员工小顾上门安装调试时,该企业要求顺便帮忙看看另一台出了故障的机器。这台老复印机已被某家公司认定不能修、只能换,小顾检测时却发现只是松了一颗螺丝,根本没有大问题。小顾说,类似这种事,自己遇过多次,不少客户对复印机等现代办公设备缺乏维修常识,一些办公用品销售企业借机“不透明操作”,赚取昧心钱。而“众成”却认为,公司的诚信最重要,服务不能搞花样。正是这种以诚待人的态度,使越来越多的企业成为“众成”的固定客户。

  汤国新说得实在:只有客户信任你,才可能有生意做,对于创业阶段的小公司来说,这一点更为关键。要让客户信任你,最直接的途径是多为客户着想。今年初,澄星集团要新添两台复印机,“众成”出于为客户减少支出的目的,特意推荐了一款国内名气不大的京瓷复印机。客户因为没听说过这个品牌,犹豫再三不敢买,最后只选了一台试用。两个多月后,澄星致电“众成”:“京瓷”确实不错,既省钱,质量又稳定。

  要取信于客户,员工的形象也很重要,为此“众成”有自己的用人标准。日前,一名穿金戴银的应聘者被“众成”婉拒了。汤国新说,每名员工都代表着公司的形象,那人戴着粗颈链和硕大的嵌宝戒指,讲起话来高谈阔论,很难给客户留下好印象。  
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