实施CI战略与企业文化建设
当今,随着市场竞争日趋成熟,企业间的竞争已从局部的产品竞争、价格竞争、渠道竞争、促销策略竞争等发展到整体竞争--企业的形象竞争和文化竞争--一个更高层次上的竞争。企业要在竞争中取胜,仅靠传统的、某一层次上的或单一的局部竞争已难以适应发展的需要。唯有尽快将企业整体形象树立起来:对外求得社会公众对我们企业的深层次、立体化的认同,增强信任感;对内提高员工的向心力和凝聚力,增强归属感,才能使企业在竞争中不断前进。因此,实施CI战略,树立企业的整体形象,保持和发展企业的优良传统文化,已成为企业经济管理的重要话题。如今,要搞好二次创业,我们必须建立自己独特的企业形象,形成独具特色的CI体系,这不仅是企业发展的大趋势,也是市场对我们的要求。CI战略已成为我公司的“五大战略"之一,已经取得了一定的效果。为了加快实施进度,实现CI战略目标,就要对CI策划进行深入地研究。
一、实施CI策划的内容和特点一般地说,CI策划就是企业形象策划,就是提高企业整体形象的策划。企业形象是消费者、社会公众、企业内部员工以及与企业相关的部门对企业风貌、企业行为、企业的各种活动成果给予的整体评价与认定。这种形象是“神形合一"的载体。CI策划具体表现在三个系统,从这三个方面建立企业完整的形象系统:企业理念系统的策划,即MIS策划:企业理念系统的策划就是指对企业独特的文化、价值观与经营宗旨的策划。塑造独特的企业形象,是构筑独特企业文化的核心,是CI策划的中心环节,没有理念策划,CI策划就失去了生命力和灵魂。企业行为识别系统策划,即BB策划:企业行为认别系统策化就是指以企业理念为基础进行企业行为方式及其特征谋划,主要是规范企业及企业员工的准则,并以此体现出企业的理念和价值观。企业视觉识别系统策划,即引S策划:企业视觉识别系统策化就是运用现代设计手段和表现技巧,借助各种传播媒介,将企业理念、文化特质、经营风格、企业规范等抽象语意转化为可视的符号和标识,以具体的、标准化的、统一化的手段,塑造并传达企业的独特形象,突出企业个性。如今,我公司已把CI策划作为公司的战略任务之一,已着手进行CI的策划工作,已确定了统一的、规范化的标准字、标识符号、桌旗等,明确了“敬业、求实、创新、争先',的企业精神和“创优、争先、守信、奉献,,的企业质量方针作为我们的企业理念。各单位已开始按CI要求展开工作,企业的形象有了很大的改观,但这远远还没有达到CI策划所要求的内容和高度。CI策划不仅仅只是这些,她还有更广泛的内容和更深刻的内涵。目前我们的CI策划还只是一个起步阶段,只完成了部分工作,尚未深入到实质。CI的实施是需要企业文化为基础的,口的实质和核心是与企业文化有密切的联系,CI策划的成败与效绩在很大程度上取决于企业文化,取决于是否将企业文化与CI策划联系起来。它具体体现在以下几个方面。
二、CI策划与企业文化建设有着密不可分的关系CI的实施是一个动态的发展过程,其实施和推进必须从企业文化中吸取营养才有旺盛的生命力。可以说,企业文化是CI的深层土壤,CI与企业文化有密切的联系,CI是企业文化体系的表达,同时又是企业文化体系的支撑,两者存在相互依存的关系。(一)、CI的实施与企业文化有着积极的相互推动的效应CI与企业文化有着不可分割的关系,它们有许多相同性和一致性,从内容上看,CI可分为企业理念系统(阳S),企业行为识别系统(BIS),和视觉识别系统(m)三个部分,更企业文化也可分为由表及里的四l层次:表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化。它们之间有如下一一对应的支持关系。(1)企业理念(MIS)与企业精神文化密不可分企业的理念(MI)就是企业的“心脏",企业形象系统(CIS)的导入和实施,必须依赖企业理念的确立。企业理念(MI)是CI操作的原动力的实施的基础,它是无形的力量,对企业员工的精神面貌能产生持久的影响,并以此来促进企业物质文化的发展。企业理念是企业精神文化中的一个组成部分,主要以企业精神的形式反映出来。同时,企业理念也是精神文化中的有关部分(如企业经营哲学、企业宗旨、企业价值观)的凝结和提炼。(2)、企业识别系统(BI)靠企业行为文化、制度文化支持企业行为识别系统(BIS)是CI的第二个构成要素,它以企业理念为基础,使企业的行为、员工的行业实行系统化、标准化、规范化,以便形成统一的企业形象。内容包括对内的环境营造、员工教育、员工行为规范化和对外的市场的开拓、公共关系等。企业文化中的行为文化对这方面影响较大,如不注重企业行为文化的建设,就不可能有良好的企业识别系统,企业的识别系统是靠企业的行为文化来支撑,正如企业和企业员工的良好行为比华丽的装潢、整齐划一的标识和着装更能体现企业的面貌。因此,在实施CI过程中,对员工的行为教育非常重要,通过提高员工的技术水平、管理水平和道德规范,使企业理念深入到每个职工的行为中去,才能建立起真正的CI,因此,一些著名的大企业总是通过各种文化教育活动,用正确的价值观、行为规范统一人们的行为,用一种强大的、无形的意识教化人们。在实施CI过程中,行为识别系统(BIS)都是以相应的企业制度作保证的,CI的实施必须有完备的行为准则、企业管理制度做支持,任何一个实施CI的企业都是这样,如BM公司就把企业职工的行为规范要求编成《企业指导手册》发给每个职工,要员工认真执行。(3)、企业的视觉识别系统(旧S)与企业物质文化紧密相连企业的视觉识别系统(VIS)是借助各种媒介传达企业理念、文化特质、服务内容、经营风格的系统,它要求以标准化、系统化、统一化的手段,塑造并传达企业的独特形象,突出企业个性。企业的物质文化就是指企业的生产经营所构成的文化,是企业文化的外壳,二者有多方面的联系,企业的产品与服务与企业的标志等密切相连。其次,企业的容貌既是企业文化的特征又是物质文化的一部分,还是视觉识别的内容,二者相互支持。(二)、CI的实施以企业价值观为指导企业价值观是企业中占主导地位的管理意识,对企业的命运有决定作用。这种意识通过潜移默化渗透到企业的经营管理中去,成为全体员工的共识,对企业具有持久的精神支撑力,是企业生存的思想基础,也是企业发展的精神指南,企业价值观是企业文化的核心。企业实施CI的本质是建立和显示自己区别于其它企业的独特个性。而一个企业区别于另一个企业的最主要方面是企业的价值观。企业价值观从本质上反映了企业的特点与个性,使企业以独特的思维方式和行为方式,因而显示出自己独特的风格和面貌。它既为企业实施CI建立了哲学基础,又为企业理念提供了原动力。
三、注重企业文化建设,推进企业CI的发展CI是企业文化体系具体、规范的表达,同时又是文化体系的支撑。实施CI战略最重要的基点就是建立和完善企业内部的文化体系和文化经营战略。否则,CI战略的实施只能是无本之木、无源之水。(一)、企业文化建设是导入口的基础企业文化是商品经济和市场竞争的产物,同时又为商品经济和市场竞争服务,在实施CI中具有非常重要的基础作用。企业文化建设为导入CI奠定思想基础:CI的核心和精神动力是企业的理念识别〈MI)。而企业理念的真正确立并非靠一两句口号,而是要靠全体员工的认同,并用行动体现出来。要做到这一点,就必须依靠企业文化建设,通过各种文化手段致力于企业员工共同价值观的培育。一旦企业的价值观被员工接受,并视为自己的价值观后,他们就不仅会热爱自己的岗位,热爱自己的企业,自信自强,而且会自觉地把企业的目标作为自己的奋斗目标去追求。企业文化建设为CI的导入营造氛围:积极的企业文化能为CI的导人营造一个团结和谐的良好氛围,员工就会产生与企业同命运的巨大动力,这种融洽的人际关系和和谐的环境气氛,不仅有利于凝聚企业的向心力,还可以产生强大的群体力量,为企业的发展和CI的实施提供有利的内部环撞。41企业文化建设是推进CI发展的可靠保证:CI是一个不断向前发展的过程,要使CI不断前进,企业必须建立符合时代潮流的企业理念和管理模式,进行企业文化建设,只有这样,企业的发展才有可能获得永不枯竭的源泉,CI的推进才有深层的土壤和可靠的保证。
四、在CI推进中注重企业文化形象的建设企业文化作为企业的精神财产,它左右着企业的行为,支配着自已独有的竞争力,从企业的。战略可以显示出存在价值和意识,因此,在CI的推进中,要注重企业文化形象的建设,将企业文化融入经营战略之中。从我们企业的现状出发,在企业推进口时,要力求做好以下两个方面。(一)、结合企业的特点,注重社会奉献,开展公益活动,兴办文化事业,在生产经营活动中体现文化色彩企业的存在价值不仅体现在经济行为上,还体现于社会价值中。企业的行为不仅要满足自己的经济利益,更要符合社会的要求,对社会做出应有的贡献。目前有些实施了。的企业,都注重社会奉献,开展公益活动,兴办文化事业。企业在塑造自身形象时,应明确企业不是单纯的商品生产者,它更是某种文化的载体,具有鲜明的文化形象。正由于此,有些大企业,在实施CI战略时,非常注重结合自己的特点,确立有特色的企业文化形象。如丰田公司建立起自己的“丰田会馆";西门子公司、杜邦公司在全世界各大学建立起自己的奖学金网。这些活动体现了企业的社会责任感,也同时提高了自己的知名度,树立了自己良好的形象,产生了良好的经济效应和社会效应。(二)、在实施CI战略时,将企业文化与地方社会文化紧密结合企业总是生存在一定的社会环境中,企业文化与地方文化结合,更能增强其内部机制,丰富文化内涵,融人当地社会。日本企业在推进口进程中,很注重企业文化与当地文化的紧密结合,将企业文化纳入当地社会文化的轨道,使二者相互促进,形成一种当地文化“大环境,,带动企业“小气候,'的局面。使企业文化与当地文化融为一体,使企业的生存发展环境更加有利,更加和谐,从而促进企业的发展。总之,树立企业形象,实施推进口战略,必须注意与企业文化建设相结合,而不能仅仅把它看作是一种广告宣传策略。只有将二者紧密结合,才是真正的、完整的CI战略,才符合企业的实际需要,才能从根本上带动企业的发展。
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一、实施CI策划的内容和特点一般地说,CI策划就是企业形象策划,就是提高企业整体形象的策划。企业形象是消费者、社会公众、企业内部员工以及与企业相关的部门对企业风貌、企业行为、企业的各种活动成果给予的整体评价与认定。这种形象是“神形合一"的载体。CI策划具体表现在三个系统,从这三个方面建立企业完整的形象系统:企业理念系统的策划,即MIS策划:企业理念系统的策划就是指对企业独特的文化、价值观与经营宗旨的策划。塑造独特的企业形象,是构筑独特企业文化的核心,是CI策划的中心环节,没有理念策划,CI策划就失去了生命力和灵魂。企业行为识别系统策划,即BB策划:企业行为认别系统策化就是指以企业理念为基础进行企业行为方式及其特征谋划,主要是规范企业及企业员工的准则,并以此体现出企业的理念和价值观。企业视觉识别系统策划,即引S策划:企业视觉识别系统策化就是运用现代设计手段和表现技巧,借助各种传播媒介,将企业理念、文化特质、经营风格、企业规范等抽象语意转化为可视的符号和标识,以具体的、标准化的、统一化的手段,塑造并传达企业的独特形象,突出企业个性。如今,我公司已把CI策划作为公司的战略任务之一,已着手进行CI的策划工作,已确定了统一的、规范化的标准字、标识符号、桌旗等,明确了“敬业、求实、创新、争先',的企业精神和“创优、争先、守信、奉献,,的企业质量方针作为我们的企业理念。各单位已开始按CI要求展开工作,企业的形象有了很大的改观,但这远远还没有达到CI策划所要求的内容和高度。CI策划不仅仅只是这些,她还有更广泛的内容和更深刻的内涵。目前我们的CI策划还只是一个起步阶段,只完成了部分工作,尚未深入到实质。CI的实施是需要企业文化为基础的,口的实质和核心是与企业文化有密切的联系,CI策划的成败与效绩在很大程度上取决于企业文化,取决于是否将企业文化与CI策划联系起来。它具体体现在以下几个方面。
二、CI策划与企业文化建设有着密不可分的关系CI的实施是一个动态的发展过程,其实施和推进必须从企业文化中吸取营养才有旺盛的生命力。可以说,企业文化是CI的深层土壤,CI与企业文化有密切的联系,CI是企业文化体系的表达,同时又是企业文化体系的支撑,两者存在相互依存的关系。(一)、CI的实施与企业文化有着积极的相互推动的效应CI与企业文化有着不可分割的关系,它们有许多相同性和一致性,从内容上看,CI可分为企业理念系统(阳S),企业行为识别系统(BIS),和视觉识别系统(m)三个部分,更企业文化也可分为由表及里的四l层次:表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化。它们之间有如下一一对应的支持关系。(1)企业理念(MIS)与企业精神文化密不可分企业的理念(MI)就是企业的“心脏",企业形象系统(CIS)的导入和实施,必须依赖企业理念的确立。企业理念(MI)是CI操作的原动力的实施的基础,它是无形的力量,对企业员工的精神面貌能产生持久的影响,并以此来促进企业物质文化的发展。企业理念是企业精神文化中的一个组成部分,主要以企业精神的形式反映出来。同时,企业理念也是精神文化中的有关部分(如企业经营哲学、企业宗旨、企业价值观)的凝结和提炼。(2)、企业识别系统(BI)靠企业行为文化、制度文化支持企业行为识别系统(BIS)是CI的第二个构成要素,它以企业理念为基础,使企业的行为、员工的行业实行系统化、标准化、规范化,以便形成统一的企业形象。内容包括对内的环境营造、员工教育、员工行为规范化和对外的市场的开拓、公共关系等。企业文化中的行为文化对这方面影响较大,如不注重企业行为文化的建设,就不可能有良好的企业识别系统,企业的识别系统是靠企业的行为文化来支撑,正如企业和企业员工的良好行为比华丽的装潢、整齐划一的标识和着装更能体现企业的面貌。因此,在实施CI过程中,对员工的行为教育非常重要,通过提高员工的技术水平、管理水平和道德规范,使企业理念深入到每个职工的行为中去,才能建立起真正的CI,因此,一些著名的大企业总是通过各种文化教育活动,用正确的价值观、行为规范统一人们的行为,用一种强大的、无形的意识教化人们。在实施CI过程中,行为识别系统(BIS)都是以相应的企业制度作保证的,CI的实施必须有完备的行为准则、企业管理制度做支持,任何一个实施CI的企业都是这样,如BM公司就把企业职工的行为规范要求编成《企业指导手册》发给每个职工,要员工认真执行。(3)、企业的视觉识别系统(旧S)与企业物质文化紧密相连企业的视觉识别系统(VIS)是借助各种媒介传达企业理念、文化特质、服务内容、经营风格的系统,它要求以标准化、系统化、统一化的手段,塑造并传达企业的独特形象,突出企业个性。企业的物质文化就是指企业的生产经营所构成的文化,是企业文化的外壳,二者有多方面的联系,企业的产品与服务与企业的标志等密切相连。其次,企业的容貌既是企业文化的特征又是物质文化的一部分,还是视觉识别的内容,二者相互支持。(二)、CI的实施以企业价值观为指导企业价值观是企业中占主导地位的管理意识,对企业的命运有决定作用。这种意识通过潜移默化渗透到企业的经营管理中去,成为全体员工的共识,对企业具有持久的精神支撑力,是企业生存的思想基础,也是企业发展的精神指南,企业价值观是企业文化的核心。企业实施CI的本质是建立和显示自己区别于其它企业的独特个性。而一个企业区别于另一个企业的最主要方面是企业的价值观。企业价值观从本质上反映了企业的特点与个性,使企业以独特的思维方式和行为方式,因而显示出自己独特的风格和面貌。它既为企业实施CI建立了哲学基础,又为企业理念提供了原动力。
三、注重企业文化建设,推进企业CI的发展CI是企业文化体系具体、规范的表达,同时又是文化体系的支撑。实施CI战略最重要的基点就是建立和完善企业内部的文化体系和文化经营战略。否则,CI战略的实施只能是无本之木、无源之水。(一)、企业文化建设是导入口的基础企业文化是商品经济和市场竞争的产物,同时又为商品经济和市场竞争服务,在实施CI中具有非常重要的基础作用。企业文化建设为导入CI奠定思想基础:CI的核心和精神动力是企业的理念识别〈MI)。而企业理念的真正确立并非靠一两句口号,而是要靠全体员工的认同,并用行动体现出来。要做到这一点,就必须依靠企业文化建设,通过各种文化手段致力于企业员工共同价值观的培育。一旦企业的价值观被员工接受,并视为自己的价值观后,他们就不仅会热爱自己的岗位,热爱自己的企业,自信自强,而且会自觉地把企业的目标作为自己的奋斗目标去追求。企业文化建设为CI的导入营造氛围:积极的企业文化能为CI的导人营造一个团结和谐的良好氛围,员工就会产生与企业同命运的巨大动力,这种融洽的人际关系和和谐的环境气氛,不仅有利于凝聚企业的向心力,还可以产生强大的群体力量,为企业的发展和CI的实施提供有利的内部环撞。41企业文化建设是推进CI发展的可靠保证:CI是一个不断向前发展的过程,要使CI不断前进,企业必须建立符合时代潮流的企业理念和管理模式,进行企业文化建设,只有这样,企业的发展才有可能获得永不枯竭的源泉,CI的推进才有深层的土壤和可靠的保证。
四、在CI推进中注重企业文化形象的建设企业文化作为企业的精神财产,它左右着企业的行为,支配着自已独有的竞争力,从企业的。战略可以显示出存在价值和意识,因此,在CI的推进中,要注重企业文化形象的建设,将企业文化融入经营战略之中。从我们企业的现状出发,在企业推进口时,要力求做好以下两个方面。(一)、结合企业的特点,注重社会奉献,开展公益活动,兴办文化事业,在生产经营活动中体现文化色彩企业的存在价值不仅体现在经济行为上,还体现于社会价值中。企业的行为不仅要满足自己的经济利益,更要符合社会的要求,对社会做出应有的贡献。目前有些实施了。的企业,都注重社会奉献,开展公益活动,兴办文化事业。企业在塑造自身形象时,应明确企业不是单纯的商品生产者,它更是某种文化的载体,具有鲜明的文化形象。正由于此,有些大企业,在实施CI战略时,非常注重结合自己的特点,确立有特色的企业文化形象。如丰田公司建立起自己的“丰田会馆";西门子公司、杜邦公司在全世界各大学建立起自己的奖学金网。这些活动体现了企业的社会责任感,也同时提高了自己的知名度,树立了自己良好的形象,产生了良好的经济效应和社会效应。(二)、在实施CI战略时,将企业文化与地方社会文化紧密结合企业总是生存在一定的社会环境中,企业文化与地方文化结合,更能增强其内部机制,丰富文化内涵,融人当地社会。日本企业在推进口进程中,很注重企业文化与当地文化的紧密结合,将企业文化纳入当地社会文化的轨道,使二者相互促进,形成一种当地文化“大环境,,带动企业“小气候,'的局面。使企业文化与当地文化融为一体,使企业的生存发展环境更加有利,更加和谐,从而促进企业的发展。总之,树立企业形象,实施推进口战略,必须注意与企业文化建设相结合,而不能仅仅把它看作是一种广告宣传策略。只有将二者紧密结合,才是真正的、完整的CI战略,才符合企业的实际需要,才能从根本上带动企业的发展。
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