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规矩与诚信

    我在日本留学的时候,曾经流传过一个餐馆洗碗的故事: 有一个留学生到一家日本餐厅去应聘洗碗工职位,当餐厅老板知道该留学生是中国人的时候,他拒绝了该留学生,该留学生不解,问其原因。该老板说道:你们中国留学生没有诚信,以前我也答应过中国留学生的应聘,结果总是爱耍小聪明,洗碗本来7道工序,但是你们中国留学生总是少洗1~2道工序,好像觉得多余,可洗7道工序是我对顾客的一种承诺,你们可以对我失去诚信,但是我不可以对我的顾客失去诚信,所以从那时候开始,我就告诉我自己,我再也不录用中国留学生,因为我不相信你们。
  当我看到这个故事的时候,心情有些沉重,我相信这是个别留学生的所为,但是它影响的却是在异国他乡辛苦读书的千万中国留学生们。

  看着这则真实的故事,我想到了中国企业的现实状态。我们知道诚信是企业的生存之根本,没有诚信的企业,根本不可能让顾客产生忠诚与依赖。一个顾客存在顾忌的企业,其发展根本不可能产生未来。

  所以,现在多数中国企业文化或战略都在提倡诚信,打造诚信企业是任何作为企业高层都不可忽视的事情。然而在实际中,这种打造多数还停留在口头上,真正能够落到实处的少之又少。原因是什么?我想规矩应该是其中非常重要的一个内容。我们知道,要打造诚信企业,规则和制度是必须的,企业是通过不断建立和完善企业内部约束体制来实现诚信的,这种约束就是规矩。所以,企业要基业常青,就必须遵守规矩,不可以拿规矩开玩笑。一个失去规矩的企业,其诚信无从谈起,所以企业应该建立规矩和遵守规矩。

  或许我们都习惯了从小就不喜欢遵守规矩,读书的时侯习惯了不排队打饭;路上行走时习惯了不看红绿灯;沟通时习惯了自我为中心而不做换位思考;等等。这些习惯都逐渐成为了我们日常的“说一套,做一套”。面对顾客,我们习惯了承诺而实现不了;面对供应商,我们习惯了自赢而非双赢;面对企业内部运作时,我们习惯了按自己的思想去做而不顾及企业规矩。。。。。。 其实这一切对企业来讲都是非常可怕的。

  在去年的《商业周刊》评选全球前100个世界知名品牌时,中国无一入选,我想这不是偶然,品牌其根本带给顾客的是诚信,一个没有诚信的企业,何谈“世界知名品牌”?我想这些都应该给现在的中国企业的(二次或以上)创业者们一个提醒:千万别老是生活在梦境里,要老老实实的守规矩!

  企业要坚守诚信,就必须守规矩。或许规矩存在这样或那样的问题,这些都不重要,关键是要保持一致的做法。就目前中国企业的现状,这种不好习惯的改变应该重点考虑两个问题:

  人自身的问题:人是规矩的遵从者和维持者,也是规矩对象的主体,所谓改变这种习惯,其根本就是削弱企业内部人的“特权”。规矩面前人人平等,如果企业内部没有办法削弱仞的特权,规矩就无从谈起,企业诚信也就危在旦夕。

  规矩自身的问题:规矩是约束企业内部员工行为的,所以其科学性和可执行性是必须要考虑的,过高或过低建立规矩,随着不同人的理解不同这种规矩也会失去其原始意义。所以建立规矩时,企业也应该考虑到企业的现实资源和状态,盲目的承诺和约束只能坑害企业。

  企业需要诚信,这是企业生存根本要素之一;企业更需要规矩,因为这是企业打造诚信的基础。
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