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口才与事业

 事业的成功和失败,往往决定于某一次的谈话,这话绝不是过分夸张的,在宫兰克林的自传中,有这样一段话:我在约束我自己的时候,曾有一张美德检查表的实行,当初那表上只 列着12种美德,后来,有一个朋友告诉我,说我有些骄做,这 种骄做,常在谈话中表现出来,使入觉得盛气凌人。于是我立 刻注意这位友人给我的忠告,我相信这样足以影响我的前途,然 后我在表上特别列上虚心一项,我决定竭力避免一切直接触犯 别人感情的话,甚至禁止自己使用一切确定的词句,象“当 然”、“一定”、“不消说”·…··而以“也许”、“我想”、“仿佛”…… 来代替。富兰克林又说:“说话和事业的进行,有很大的关系, 你如出言不慎,你如跟别人争辩,那么,你将不可能获得别人的同情,别人的合作,别人的助力。”这是千真万确的,一件事 业的成败,常会在一次谈话中获得效果。所以,你想获得事业 上的成功,必须具有能够应付一切的口才。
  
  在事业上,有些谈话是比较严肃的。谈话的目的,不只是 一种社交上的需要,也不只是互相认识一下,互相了解一下。例如你找一位朋友,请他参加一个团体;或是一个社会福利工作者出去调查一个家庭;或者一位医生,解决一个医疗问题;或是买卖双方谈判生意上的事情,这一类的谈话,究竟和一般社交性质的谈话有什么不同呢,有些方面,二者是一样的,例如你要具有一般的谈话能力,你要能够适应对方,尽可能了解对方的特点,你要有兴趣,态度要友好而又真诚等等。有些地方却是不同的,这类谈话,每次都有一个特殊的目的。

  要使别人瞧得起自己,先要自己瞧得起自己。决不可露出乞怜的样子。你可谦逊,但绝不可滔媚,不可单是唯唯诺诺,使入觉得你一无动人之处。当你说出你的能力,当你被试探着你的智慧时,简单作答是必须的条件。发表意见时不可肆意批评别的营业方法;更不可告诉对方说你的计划一定成功,如果雇用你,必可使业务改良发展等屠。这只能让对方心里称许,不应由自己说出的,报告你的能力而不流于自夸,得失仍应该让对方去评判 。这样,即使你的见解不和他相符,希望仍不会失掉:自夸必连带着固执,这态度只有使人厌恶,去访问一个人,把目的简单地说出之后,你就应该可以走了。即使环境许可你逗留一些时间,也应该立刻把话题转到别处。 据说有一个人对商业广告极有研究,曾在无机会中创造机会。他以求职的目的去拜访一个大公司的经理。会面以后他始终没有把谋职的意思说出,他只和经理谈天,他在巧妙的谈话”中尽量地把广告对于商业的重要和其运用的方法说出,他举了许多有力的例子,他丰富的词锋引起了经理的兴趣,结果他没说出谋职,反而由经理主动请他替公司试办设计广告事务,他的目的达到了,这就是仅凭一席话给自己创造机会的人。他有才干,而且懂得怎样用巧妙的谈话去找到他发展才干的职位。另外我还知道有一个青年怎样应征一间火柴厂职位,他对于此业原是外行,但为了去应征,他预先调查好了国内火柴厂的出品数量和销场,外国火柴在市场上的地位,各种火柴厂产品的比较,各竞争厂家的营业情形等等。当他应征时,他对于此业的广博研究使主持者大感兴趣,在几十个应征者当中他艳如一朵奇葩,结果是不消说的,机会是给他夺去了。所以,预备一些使对方发生深切兴趣,同时表现你对此道才干的谈话资料,往往能帮助你较易获得成功。

  工作时间或应征工作的晤谈,所需要的是你爽朗和冷静的一面,谋取工作的关键,在于你究竟多想谋取工作。应征工作的晤谈,最重要的是表示自己的资格和能力,不过打肿脸充肿子的行为仍是不宜,只能瞒骗一时,如果应征工作的晤谈令你胆颤心寒,那么也许即是你深深的明白自己肚子里究竟有几滴墨水的缘故。工作晤谈不是社交拜会,不宜摆一副安逸的姿态。谈话的范围守在一定的界限,不要谈办公室的陈设,不要谈对方的一身装束。应怔晤谈时间有一定的限制,“你必须把你的资格和能力,浓缩在一个很短的时间内交持清楚,所以准时就是你所受训练,教育及能力的最佳证明。

  在工作上,要胜任及愉快,不要摆一副冷面孔,尽量减少情绪上的困扰及不切实际的理想,谈谈工作上所需要的知识,谈谈工作上的经验,要诚心诚意的,不存任何的成见。在一块儿工作的人,必须彼此敬重。礼貌,关心,互道叫安,语气温和。如果谁有不想和人说话的时候,我们必尊重他不想说话的权利。我们要彼此坦诚的相向,心中有话,必定直言不讳,我们在团结精神的表现上尤应高昂。当一人略显慌乱或口吃时,其他的人即要开口为他解围,适时掩饰他的辞穷。 有些人因害羞,常遭受一种痛苦。当他们在一群同事或与工作有关系的人中,他们的信心就瓦解了,他们怀疑自己是一室人中最不风光也最不机智的人。诅丧布满他的全身,反应也开始迟钝。他们只顾喝自己的饮料,甚至连好同事的名字也给忘掉,对待这些害羞的人,我们既不忽视他也不过分注意他,忽视会使他更不自在,过分注意又会使他更难过。如果对他也对大家说个笑话,弄得大家都乐,他居然也会说起笑话来的。 失言是常有的事。此时,不要虚张声势,除非你遭遇的情势,已牵涉到别人情感的问题。你应该立即承认自己犯了错误。你认错就不致使情况恶化。而且你很可能还有所收获。现在有勇气说我错了的人已经不多,因此,敢说我错了就能赢得敬重。这种无心的错误,还不难让人理解。更有一种错误,几乎是不能让入原谅,我们最好是不要公开取笑任何人的缺点。如果已犯上了,那么就勇敢地认错、道歉并请求对方宽恕,然后闭上嘴巴。
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