药店发展的趋势
1、药店的一般情况
1．1基本数据（截止2003年12月1日）
医药批发企业：17000多家
药品连锁企业：1216家
药店数量：178017家
连锁药店数量：12万余家
连锁药店营业额：140余亿元
1．2我国连锁药店地域分布（大型连锁药店）
全国各地均在发展连锁药店，根据其影响力可以将其分为全国性和区域性两中，具有全国性影响力药店有32 家（多为跨省经营企业），如上海第一医药股份有限公司、北京同仁堂股份有限公司同仁堂药房、湖北春天大药房连锁有限公司、湖南老百姓大药房连锁有限公司、北京金象大药房医药连锁有限责任公司、辽宁成大方圆医药连锁有限公司、北京医保全新大药房有限责任公司、深圳市三九医药连锁股份有限公司、上海华氏大药房有限公司、重庆和平药房连锁有限责任公司、深圳市中联大药房有限公司、重庆桐君阁大药房连锁公司等。另外还有尚在发展中的全国性连锁药店20余家，同时各地也有一批地方性的连锁药店。
在分布上，具有影响力的药店主要分布在经济发达的城市和地区，伴随市场竞争，这些地区的药店开始走药店多元化的发展模式，例如：今年年初，德威治大药房的健康大卖场开张，这一大卖场的商品不仅包括药品、保健品，数量更大的还有其它日用品；深圳海王星辰第一个打出了“健康美丽药房”的概念，在药店中售卖各种生活用品，同时还在连锁药店中开设专柜售卖护肤品，并为顾客冲洗胶卷；上海第一医药股份有限公司总店则更向一个超级市场，其单店年营业额更是高达2.2亿,为国内单店销售额之最。
2、药店的分类
药店虽然是出售药品的场所，但是由于药店的地理位置、主营品种、经营方式、性质、服务群体等的不同，药店之间存在着很大的差别，这种差别在药店的经营中纷纷得以体现，只有掌握了药店的定位特点，并采取有效的措施，药店的经营才能做得更好。
2．1根据地理位置的不同，药店可以分为：
社区性药店：药店位于居民区，主要的顾客为社区内的居民，消费群体相对固定。
医院型药店：药店位于医院的附近，药店的顾客中有很大的一部分是在医院看病而外出购药者。
商业中心型：药店位于繁华的商业中心或主干道上，人流量大，消费群体不固定，随机购买的比例大。
店中店药店：药店位于商场或大型超市（普通商品）内，租用超市的部分营业面积，开展独立药品销售工作。
2．2根据所经营的主要品种，药店可以分为：
常用药品药店：主要销售常用、知名的药品，药品的品种结构相对单一，药品的可选择性小。
促销品专卖店：药店经营的主要品种为在当地进行广告宣传的药品、保健食品等，药店内多设置产品专柜，同时附带经营常用药品，但不作为主要经营的品种。
处方药专卖店：药店销售的主要品种为当地热销的处方药，主要的顾客为持医院处方购买药品者，同时也经营常用药品。
医疗器械专卖店：药店以销售医疗器械为主，附带经营常用的药品。
专业型药店：药店主要为某种疾病的病人服务，所经营的药品也主要是这类患者所必需的药品，比如糖尿病药店。
2．3根据商品陈列的方式，药店可以分为：
开架式药店：药店经营的商品中，除处方药外，其余的非处方药、非药品多采用开架式，以便于顾客选购，一般营业面积较大。
柜台式药店：药店所经营的品种均陈列于柜台的内部，由营业员出示给顾客，供其挑选。
2．4根据药店的性质，药店可以分为
单体药店：以个人注册形式存在的药店，通常只有一家。
连锁药店：以连锁形式存在的药店，在一个地区通常有很多家药店，甚至跨地区、省经营的药店。
2．5根据所有制的性质，药店可以分为
个人投资运作型（个体单店、连锁加盟）：由个人投资开办，或者独自注册，或者挂靠在某一连锁企业下面，投资人负责药店经营，同时承担药店经营的风险。
公司投资运作型（直营店）：由公司出资开办，委派人员负责经营管理，公司承担经营的风险。
2．6根据运作的方法，药店可以分为
超市型药店：借鉴超市的做法，开展药品经营，主要有以下几个特点：品种丰富、价格便宜、开架销售、面积多在300平方米以上。
便利店型药店：药店面积较小，工作人员少，提倡交易的便捷性。
3、药店发展经历的四个阶段
在我国药店的发展随着商业大环境的变化而变化，主要经历了卖药品、卖健康、卖健康美丽三个阶段，并朝着卖健康便利的阶段变化。
3．1卖药品
此阶段药店的主要职责是向顾客提供必需的治疗性药品，从而达到治病救人的目地，作为配角存在于医疗卫生领域。
3．2卖健康
顺应时代的变化和顾客的需求，在原有的经营品种中，增加滋补、保健品、医疗器械，引入预防保健功能，做到防病于未然。
3．3卖健康美丽
在卖健康的基础上进一步将健身、美体、美容等功能引入到药店经营中来，并将化妆品、健身器材和用品做为药店的商品来出售。
3．4卖健康便利
在专业性的基础上，体现药店的服务本质，将多种便利服务措施引入到药店中来，从多方面满足顾客的实际需求，增加药店的人气，提高药店的经营额，例如：引入方便食品、饮料和日常消费品、彩票、电话卡、公交卡、报刊、打字、复印、干洗、冲印、订票、公用电话等。
4、药店的经营现状
4．1市场类型的转变
目前的药品市场，药品供给超过需求，药品零售领域的卖方市场逐步转向买方市场。药店的功能和经营重点发生了根本性转变。过去，我们从自身经营需要出发，工作重点放在进货渠道上；现在，我们的经营重心转向更好地满足消费需求，不断在购物环境和服务水平上进行调整，以适应来自消费者的压力。
4．2布局不合理
药店的发展，在经历限制开办到放开开办的过程中，吸引了大量的民间资本进入，一时间，各地药店纷纷开业，甚至出现了“药店多过米店”的局面，并且出现了扎堆经营的现象，有时在一条街上并排开着多家药店，但同时在城乡结合区域和广大农村又存在药店分布少，药品品种单一的局面。
4．3国外医药零售企业的进入
随着我国进一步放开零售市场，很多外资药品零售企业等着进入中国药品零售市场，比如号称全美第一大的药品零售品牌Medicine shopper和深圳海王星辰合作的第一家药店美信药房于2002年9月在在深圳开业。
4．4消费需求的个性化
随着经济的发展，居民收入增加，购买力增强，消费行为呈现个性化趋势。患者选择药品的标准由注重价格转向注重药品疗效、质量、功能和感性印象，由注重物质发展到同时注重时间、空间、服务和附加价值；越来越多的患者开始追求购买的舒适性、便利性、高选择性和文化性的统一。药店面对的将是更为挑剔、具有更高服务要求的顾客。
4．5规模偏小
随着GSP工作的开展，部分低于40平方米的药店被淘汰出了药品零售市场，但是仍旧有很多药店的面积在100平方米以下，且品种数量大多低于1000种，缺乏市场的竞争力；对于连锁药店来说，我们的规模就更小了，例如：目前国内最大的连锁药店门店数只有数百家，最大的零售连锁药店一年的销售额只有几亿元，全国14万家零售药店的药品销售量只占市场总量的15％；而美国最大的连锁药店CVS就有4100多家门店，药品年销售额达到200多亿美元，几乎占美国年药品零售额的1/5。
4．6服务意识淡薄
药店虽有其特殊性，但终究属于服务行业的一种，做好服务是其发展的根本，但目前，很多药品从业人员的服务意识还很淡薄，服务的主动性不强。
4．7 从业人员的专业素质有待提高
药店销售的商品决定了它的专业性，服务质量的好坏直接取决于服务人员的专业素质，只有掌握了过硬的本领，才能对患者提供最佳的用药指导等服务，目前我国的执业药师的数量才10万人，且大多不在药品销售一线，与实际要求相差甚远。
4．8陷入平价竞争的泥潭
为了更好的抢占市场，不少药店打出平价销售的旗帜，更多的药店又比着降价，一夜之间，平价风暴席卷全国，但没过多久，各地纷纷传来平价药店关门的消息，低层次的价格竞争，使很多的药店到了举步为艰的地步。
4．9行业内的竞争日渐激烈
大量的民间资本，布局的不合理性，以及马上到来的外资使得药店的竞争日渐激烈，出现了在资本、服务、管理水平、成本控制等多个领域的竞争。
4．10连锁药店的优势不优
我国药店连锁处于起步阶段，还很不规范，真假连锁鱼龙混杂，连锁的优势得不到体现；此外，地方保护主义、部门利益冲突，使得很多连锁只是在地区内得以发展，连锁经营的优势还没能完全体现。
4．11经营管理水平有待提高
我国药店的经营管理水平就总体而言还处于初级阶段，具体表现在：经营品种无特色、千店一面；定位错置；一哄而上、大干蛮干、风险意识淡薄；竞争手段单一、以价格竞争为主（虚假的“降价”策略往往使经营成本和收益秩序出现混乱）；配送中心的作用和功能不被重视，难以形成真正的连锁经营体系，因而难以发挥连锁经营的优势。
5、未来药店发展的八种趋势
5．1药店管理规范化
国家在药品经营领域实行GSP认证，在今年年底所有的药品经营企业都将获得《药品经营质量管理规范》认证证书，这将使我国的药品经营企业严格依法经营，日常的管理也将进一步规范。同时规范化的管理也将进一部减少药品的损耗，提高药店的工作效率。
5．2药店经营多元化
在药店经营经历了从“卖药品”到“卖健康便利”的变化后，药店经营开始走多元化的道路，除药品外多种非药品（保健食品、功能性食品、美容护肤品、保健器械、保健类书籍等）已经作为药店经营的品种在很多地方的药店出现，同时部分药店成立了健康中心开展健康服务。
5．3药店规模大型化
随着竞争的激烈，规模小的药店由于在品种、采购成本、价格等上劣势，纷纷关门，药店的规模逐渐走向大型化，新开张的药店往往动辄几百平方米甚至更大。
5．4药店模式超市化
随着超市这种经营方式在我国的逐步推广，人们已形成了开架、自由选购的销售习惯，药店为了顺应这种变化，也开始超市化经营，这种模式也得到了老百姓的认可，但目前我国的药店超市化经营还处于初级阶段，在管理方法和经营思路上还与国外的药品超市存在很大的差距。
5．5药店存在连锁化
俗话说“大树底下好乘凉”，由于连锁药店在价格、服务、整体形象等面的优势，单体药店纷纷家盟连锁药店，事实也证明连锁药店经营上的成功。但目前的连锁药店也存在在规模小、区域性强以及建设重复的问题，后期药店连锁化发展势必朝大型化、全国性以及连锁企业整体数目减少的方向发展。
5．6药店发展品牌化
百年老字号企业的青春焕发，说明了消费者对于品牌的认可，各地的药店为了培养顾客的忠诚度也纷纷将品牌化纳入发展的战略目标，各药店也因其显著特点为老百姓所认同，例如在山西某地的药店中三家大药店分别的到了品种齐全、价格低廉、服务好的美誉。
5．7药店品种丰富化
当药店跨越单纯卖药后，其经营的品种也就越来越丰富，而这点也满足了人们健康产品一站式消费的需求。
5．8药店服务专业化
药店属于专业性强的经营企业，服务水平的好坏直接决定着企业发展前景，因而各药店纷纷开展员工的专业性培训，从而提高企业的整体服务水平，确保竞争优势。
欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为武汉药店人医药营销咨询中心营销总监，联系电话：13871393897，电子邮件：[email protected]