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从庙堂之高到江湖之远-家电普世20年

  在中国现代商业史中,家电行业无疑留下了最绚丽的一页。作为中国市场化程度最高、竞争最为充分的行业,家电行业也最先完成了商业普世的历程,成为一种大众化的商业,而众多的知名家电企业,莫不是在商业普世中崛起。 

  说起家电的普世过程,相信很多人会像记者一样,有着切身的感受。遥记往昔,我们还是三尺孩童,当时全国正掀起了《霍元甲》的播放热潮,村子里却没有电视机,为了看《霍元甲》,只好与同村小伙伴翻越好几座山岭,来到合作社的干部家看,跋涉之苦,自不必言,回来还被父亲骂为不争气,当时情形,历历在目。弹指20年,当我们从遥远的都市回老家看望父母时,父母每天的生活内容之一,就是安详地坐在彩电旁,寄情于电视剧的悲欢离合中,门外,看家老狗惬意地仰卧在冬日阳光下,炊烟升处,但闻阵阵喧声,却是从家家户户的电视机中传来的。 

  20年,家电行业以最贴近普通民众的方式,完成了其普世历程,从庙堂之高的贵胄之家,降落到远在江湖的芸芸众生之家,这是一个伟大而让无数人感到无比亲切的过程。也是一个最接近商业本质的过程。 



  狂飙突进

  家电行业的商业化历史,严格说来应该开始于1970年代末和1980年代初。所谓大风起于青萍之末,家电行业初起步时非常弱小,同时,家电消费还只是奢侈品。彩电刚出世时,全国只有几百台,一直到1990年代中期,彩电的销售量也不过数百万台;最初能够买得起空调的,更是凤毛麟角;而直到1990年代格兰仕降价之前,微波炉还是摆放在富有人家客厅用来炫耀的奢侈品。

  家电行业的独特之处,在于市场开放早,并在充分竞争的基础上开始了其普及历程。在VCD领域,爱多兴起之初便举起降价大旗,使VCD在两年之内取代三洋机;在热水器领域,从四国大战到两“万”(万家乐和万和)争雄,也迅速进入到大众消费时代;而真正里程碑式的普世运动,表现在电视机领域。

  

  1996年长虹发动空前规模的降价活动,迫使整个彩电企业整体降价,彩电在中国得到迅速普及;稍后,空调,冰箱等大家电产品也开始降价,而随着格兰仕将降价作为长期的战略手段,家电行业的普世运动,得到了空前的扩展。几年间,家电产品从当初的奢侈品,变为常用品,从此走进了千家万户。 

  家电业的普世,也使自身迅速强大起来。我们可以看一组数据,2004年,国内空调销量是2000万套,彩电销量达数亿台,微波炉是1000万套,冰箱、洗衣机、也均达数千万套,而在20年前乃至10年前,很多产品都是稀缺品。 

  而在家电业从精英消费时代向大众消费时代转变的过程中,也造就了一批优秀的企业。在彩电领域,长虹、TCL、创维、康佳等纷纷崛起;在空调领域,春兰、格力、美的三足鼎立;在冰箱领域,有海尔、荣事达、科龙、新飞等“四大花旦”;在热水器领域,有万和、万家乐二雄并立……在精英消费时代向大众消费时代转变的过程中,这些企业通过降价赢得了广阔的市场,同时,当商业已经普及后,其先行者的角色,又使其成为一道壁垒,使后来者很难逾越。

  20年前,顶级家电企业资产数以百万计;

  10年前,顶级家电企业资产数以亿计;

  今天,顶级家电企业资产数以百亿计; 

  一切的进步,总是取决于内部基因,正是家电普世的历程,造就了家电行业自身的繁荣。 



  商业新时代的发轫

  如今,家电行业已经成为中国市场化最高的行业,也是最普世的行业,而家电行业的普世运动,为中国商业的普世拉开了帷幕。日化、食品、服装、通讯等,都已经通过广泛的普及,逐步成为中国竞争最充分、市场化程度最高、同时也是巨头最多的行业,昭示着商业普世的强大力量。 

  更为重要的是,家电行业的普世运动,为中国商业社会进化开风气之先。家电企业多年来的经营管理经验,已经越来越多地为其它行业借鉴;家电企业也因此有了企业界“黄埔军校”的美誉;更重要的是,家电业在几乎完全开放的情况下,成长为中国最成熟的行业,打破了“中国经济不能完全放开”的伪命题,对于建立更宽松的宏观商业环境,有着莫大的示范意义。 

  越是发达的行业,越是发达的商业社会,人们的行为越符合现代商业精神。一个很简单的例子。在北京吃饭,服务质量就明显不如南方,吃饭的是儿子,店家是大爷;做公交车,在车上,不管乘客有无座位,售货员是设有专门的座位的,而且有个小保护栏,在这里,作为消费者的乘客不是上帝,售票员才是上帝。在他们的意识中,少的是服务意识,多的是霸王意识、领主意识,而这些意识,显然与一个现代商业社会的理性精神是不和谐的。为什么深圳的商家服务好而北京服务差?一个很重要的原因就在于深圳的商业发达,经过多年的商业熏陶,对于商业社会规则和理念的接受,对于顾客的尊重,乃至对一般人的普遍尊重,服务而不是特权等等观念,都已经在一般民众中生根发芽。 

  从这个意义上说,从家电行业开始,并逐步波及到一般行业的商业普世运动,通过重复的商业活动,必将有助于建立现代化的商业社会。塑造符合新的商业时代的基本精神。 

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