揭开家电业“免费”神秘的面纱
一位服务的同行曾这样评价“免费”的真实面孔，“今天免费知多少，顾客的心情指数就有多少”，这句话，应该怎样去理解呢？
让我们先分析两个从市场上，采集的两个样本（空调方面）
样本1：某区域内三个商场关于空调移机服务的宣传语
A**家电 终生免费移机
B**电器 一年内免费移机
C**家电 一年内免费移机 但是收取材料费
样本2：某家电商场推出的空调十全面费服务内容
免费上门设计
免费送货上门
免费知识咨询
免费回访
免费打孔
免费移机
免费安装
免费清洗
免费搬运
免费电源设计
让我们先来分析样本1：
移机服务是一项比较特殊的服务内容，指顾客因为装修、搬家等原因而将空调进行移动，因为这必须要专业空调安装才可以，对于移机质量要求比较高，一般来说，空调移机都是要收取费用的，但是，为什么上面三个商场对于这项服务内容，差别这么大呢？
当然，A商场宣传语是最让人心动的，不用花钱，就可以移机，相比较之下，C商场宣传语，听起来就让人烦，先不说移机时间限制，还来个“但是”，总让人感到不舒服，而B商场宣传语，显然不伦不类，但是，仔细分析三个商场的宣传语，却是另外一番滋味，A商场宣传语背后的内涵是最深的，仔细想想“终生免费”，如果说，我的空调用上十年，那么十年后，移机也不收费吗？不是哪回事吧！C商场宣传语是表达最清楚的，最诚实的，限定了服务规定时间，并且，还明着告诉你，可移免费移机，但是，如果加材料还是要收钱的，至于收费标准自然是按市场价格了，B商场宣传语，模棱两可，想表达，却表达不清晰，不想表达，但是，这项服务内容毕竟需要一个说法，一有不慎，遭到顾客投诉，麻烦可就大了！！
这话可不能只理解表面意思，还要深层次的意思呢？！
再来看看样本2：
免费上门设计，能力范围之内的，商场清闲的时候，完全可以，但是，如果到了六七月份，或是距离成本比较大，恐怕没有人，会免费上门设计，再说，如果一个原来什么也不懂的人，只要在卖场里做上三个月，这个活，肯定没有问题的。
免费送货上门与免费搬运，这一点大家都能做到，但是，必须要限定免费送货区域，必须是大家电，因此，运送距离太远，肯定要按公里收费的，叫做，远程费，如果，你买了一台微波炉，想送货，这是需要单独付费的，如果，搬运工人人手不够，家电体积太大，作为主人的你，能站在一边吗？如果你一伸手，这能叫“免费搬运”吗？
免费知识咨询，就是终端导购介绍，电话咨询，当然，这个电话一般都是顾客打到卖场去，当然，这个电话肯定是顾客打过来的！
免费回访，这个工作，每个厂家都在做，但是，一般都是安装后的回访，如果一年，两年后，回访的几率几乎就是零。
免费打孔与免费安装，这是第一次空调货款中的包含部分，当然，要免费了！
免费移机，在以上的分析过，在此不多言，但是，目前移机存在很多问题，例如，杂牌军比较多，收费低，正规军收费高，移机费用不够明晰化，材料费物价不统一，有的时候，还会存在一些小伎俩，例如，故意制造漏氟假象，材料以次充好等。
免费清洗，这是打着灯笼找不到的好事，一般发生在空调的淡季，大多数公司，这一点还是做不到的，只是喊喊口号而已。
免费电源设计，这项内容比较特殊一些，因为，空调安装与空调配电应该在一起的，但是，一般厂家服务都明确规定：空调配电应找专业配电师，空调安装队不负责空调配电，但是，这一点，并非不可破例，只有卖个“空气开关”，特别是柜机，配电相对简单的情况下，一般空调安装队还是比较乐意做的，因为有多了一个利润点——空气开关，按照采购价上浮60%--100%卖给顾客，利润已经很高了！
再说其它内容，彩电的免费调试，尽管市场的彩电都有自动搜索功能，操作也比较简单，但是，对于一般消费者而言，特别是老人群体，调试比较麻烦，在购买的时候，促销员会告诉你怎么调，如果不会调，可以拨打我们的服务电话，有专业服务人员上门服务，这种事情厂家服务人员是最头疼的，只跑路不赚钱，不愿意做，打个电话，如果厂家服务比较好，还可以，如果厂家服务质量一半，那你只有等的份了，等吧，看来这免费调试，服务也不是那么及时呀！！
天上是永远不会掉馅饼的，当“免费”大餐，忽然来到我们的面前时候，我们一定要擦亮眼睛了，仔细想一想，“免费”难道真的免费吗？先考虑好了，再去做吧！！
欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13001727603，电子邮件：[email protected]