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适得其反的“同情话”

我的脖子上起了很多小包,下巴上也有许多红点。

我告诉你这件事,并不是因为我认为自己的皮肤问题应该引起你的优先关注(尽管它们在我脖子上确实很引人注目),而是因为这些斑点可以解释上周我请一个护士到办公室来的原因。这位护士有着一双亲切的蓝眼睛,问诊态度也富有同情心。她仔细看了看这些斑点,然后又认真地看着我问道:“你自己感觉好吗?”

于是,我开始给她讲我的压力有多大。她侧耳倾听着。她听得越多,我就发现生活如此艰难的理由越多。

当我终于将自己一连串的委屈倾吐完毕,她带着发自内心的关切,把手轻放在我的肩膀上说道,如果情况确实很糟,我是否可以考虑打一个心理咨询热线?

这可不是我预料的反应。我本来希望她会说:“你很了不起!”或者是:“你做这么多事,而且处理得非常好!”然而,她却以尽可能好心的方式,暗示我可能会对为苦恼雇员准备的免费咨询感兴趣。这可有点看低我了。

事后,我很奇怪,为什么具有同情心的方式并未让我感觉更好一些?深思熟虑后,我认为,原因就在于我没有卧病在床。我当时是在办公室里。

实际上,同情心与工作无法共存。在我的字典里,同情心意味着“对他人的不幸持有的一种遗憾或悲伤的感受或表示;意味着怜悯或悲悯。”这对于护士而言或许是一种资产,但对于办公室同事而言,却是某种负债。

只要早上爬起来投入工作,你就是在宣称自己正在努力奋斗了,任何破坏这一状态的做法都是无益的。工作是一个具有竞争性的领域,对形形色色的“你真可怜”情况表示同情会让你处于不利境地。

说同情心不好,并不是否认经理人一定要有情绪修养的传统观点。实际上,情绪修养意味着在说出任何富有同情心的话之前,都要三思而后行。

为了让你知道我反对哪些话,我列出了七句最致命、效果最适得其反的“同情话”。在每一种情况下,同情者的话音中流露出越多的关心,致命性也就越强。

1.“你看起来很累。”人们总是对我这么说,而我非常厌恶这句话。我认为,它的意思是我看起来又老又憔悴又丑陋。

2.“你看起来压力很大/很烦恼。”这句话更糟,因为它不仅暗示你看起来又老又丑,而且工作还没有效率。

3.“你看起来真是好多了!”这暗示着,昨天你看起来就像猫咪叼来的某种东西,只不过他们当时出于礼貌没有直说罢了。

4.“我在会上为你感到很遗憾。”即便这句话本意很好,也不可原谅。它表明,你的表现简直糟糕透顶,以至于迫使同事为你感到很遗憾。

5.“家里一切都好吧?”这可能会招致对方的反驳:管好你自己的事吧。

6. “不要太在意它。”人们说这话时,你已承认你搞砸了某件事,因此,你所需要的最后一件事,就是他们来暗示:没错,你犯了一个天大的错误,做任何事都不能补救它。

7. “你还好吗?”这是所有问题中最致命的一个。当事情并不十分顺利时,我非常害怕被问到这个问题。曾经有人在我非常不顺的一天,问我是否一切都好,而可怕的是,我当时一下子哭了出来。

确实,同情心可能会让人掉眼泪,这是避免在办公室表示同情的最大理由。在办公室哭泣完完全全是一件丢人丢到家的事情,它甚至比你真正为之哭泣的事情还要令人伤心。这是我的经验之谈。

有一天,当我在洗手间遇到一位同事的时候,我想起了这个问题。当时,她双眼红肿,正无力地用手往脸上泼水,以避免自己有所脱落的睫毛膏不至于脱落得更多。

如果她是我的一位朋友,我会拥抱她一下,问问她发生了什么事情。相反,我快速洗完手,愉快地跟她道了一声“你好”,然后就溜掉了。我想,她会觉得我这样做很不地道,而让我见证她的悲痛,也并不会让她感觉更好。

我有一位朋友,几年前成为总经理。她曾告诉我,在她的新工作中,最让她感到吃惊的是,她补充纸巾的速度相当快。员工会走进她的办公室,在她还没来得及说话之前,他们就哭起来了。我认为,她没有意识到这是她的错。她天生的同情心不会给她的下属带来任何好处;相反,如果她表现得更开朗些,反而会帮助员工保持自己的尊严。

在工作中,真正的敏感可以在意志坚强的人身上找到。一位曾供职于一家商业银行的同事有一次失去了一次升职机会,当出身名门的经理告诉她这一坏消息时,她发现自己的双眼噙满了泪水。他不安地看着她,问道:“你要哭了吗?”听到这话,她立刻振作了起来。

拒绝同情,并不意味着拒绝替别人着想,替别人着想就是要站在别人的立场上。在工作场所,真正替别人着想意味着把你的同情放在心里。站在别人的立场上,就是意识到别人可能不需要你的同情:他们可能更希望你能在任何时候都与他们保持安全的情感距离。

最后,我应告诉你我身上的红斑点最后如何了。按照护士的建议,我去看了医生。他说,他不知道这些红斑是什么,不过他说这些东西都会消失,并给我开了一些药膏。我问他这是否与压力有关。他回答:不。两分钟后,我脚步轻盈地离开了诊所。我确实长了些红斑点,但它们很快就会消失。生活将重新变得美好。

译者/徐柳 梁艳梅



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