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人际关系与沟通艺术

    身为领导,最重要的责任,在圆满达成任务,并且确保质量的标准。因此纵向、横向的沟通、协调,非常要紧。偏偏这种工作,十分困难,令人伤脑筋,费心神。 中国人际关系,必须融入伦理,才能发挥高度的效能。使“有关系,没关系”合理化,享受人情却不为所害。先说先死是事实,如何兼顾不说也死。做到说到不死而能沟而能通,才是沟通的圆满境界

  人际关系与沟通,对任何人来说,都是十分重要的课题。因为宇宙万物之中,人类的关系最为复杂。而且各地的风土人情不同,又形成不一样的人际关系。

  一般而言,西方人的人际关系,以“个人”为主。人人在法律许可的范围内,自由、平等、独立,成为西方人的人际基础。中国人的想法比较复杂,我们的人际关系,以“伦理”为主。社会固然由个人所构成,但是个人却很难离开社会而生活。个人的自由,实际上相当有限。人与人的互动,也不完全能够由法律来控制。至于独立,那就更加不可能。互依互赖,彼此互动,总比单打独斗要方便而有效。人人在法律许可的范围内,衡情论理,以伦理来弥补法律的不足,这才是中国人的人际基础。

  西方人的观念,是“分大于合”,常常站在“个人”的立场来看整体的社会。一开口就说:“我个人的看法。”中国人的观念,则是“分中有合,合中有分”。个人固然重要,但是在整体中完成自我,才称得上圆满。看不懂的人,认为中国家庭不尊重个人,甚至于束缚了个人的发展。其实,中国家庭自古以来,便重视成全。惟有彼此互相成全,一家人才能够发挥不同的才能,以求互补。

  对,没有用。成为深入了解中国社会的最佳切入口。对就是对,为什幺会没有用呢?
西方人深受“二分法”的祸害,好象“不是对,便是错”。是非分明,成为人际关系的重要准则。

  中国人早已摆脱“二分法”的陷阱,我们知道“错,绝对不可以;对,常常没有用”。对错之外,还牵涉到是否圆满的问题。我们虽然厌恶是非不分的人,却也并不欢迎是非分明却不圆满的人。因为我们讲求“在圆满中分是非”,把是非分得大家都有面子,不得罪人,但也不讨好人,人际关系才可能良好。

  我们一直认为某些人的成功,是讨好别人的结果。这不过是一种自我安慰的想法,最好不要如此认定,以免误导了自己。中国人看自己和看别人,往往采取不一样的标准:认为自己的所作所为,都是随机应变;而别人表现出同样的行为,那就是投机取巧。在这种情况之下,我们的沟通和西方人也有很大的差异。和西方人说话,如果没有结论,就很不容易沟通。和中国人沟通,最好不要有结论,以免引起无谓的排斥或抗拒。我们的方式,是让对方自己获得结论,而不是我们给对方结论。

  要掌握人际关系与沟通原则和技巧,必须了解的文化和人性差异,才能达到既不食言也不失人的境界。
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