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职场上听的艺术

老板在会议桌前讲的口沫横飞,底下的员工无一不是沉默以对,深怕一个发言不当,搞的老板从此印象不佳,未来日子铁定不好过,但沉默是金的年头已经过去,不景气的时机若是不好好表现自己,很可能就会成为下一个被裁员的对象,该如何在表达意见与听从想法中间取得一个完美的平衡点,这可是上班族于职场中应该习得的高深艺术。

过去职场上老鸟总是教导菜鸟要多看、多听、多学,老板识人的方法除了看办事态度外,服从也是菜鸟的天职之一。不过时代转变,e世代年轻人脑子里充满一堆劲暴的想法,虽然能为企业注入新活力,但却不容易听进别人的指导与劝告,工作不满意就走人,造成企业对于新鲜人产生工作稳定性不佳的坏印象,初入社会的职场新鲜人更应该像块海棉一样,努力倾听与吸收别人的想法充实内在,千万不要在未熟悉状况前,乱下决定或大发议论,以免造成错误。

倾听比说话更有学问

该如何在职场上为自己取得一个平衡点,首先在待人处事方面,应该多学习听话的技术,像是让自己集中注意力倾听,听话时不能分神,要将话烙入脑中,要解析谈话的内容,然后判断是非,并且要揣摩对方还要讲什么?如果有疑问,要不厌其烦的请教。同时,听完对方的谈话,抓住整体的重点,尤其是所讲的内容,不合自己的意思时,不要立即截断,应忍耐着听完,否则,脑中仅想着要如何反辩,哪有空了解对方话中的涵意?

此外,我们也应该要学会察言观色,有的人逢人只说三分话,隐藏说话的本意,所以当聆听别人的谈话时,除了集中注意力,分辨声音的高低、强弱快慢以外,也要试着用眼睛观察对方的态度、表情与动作,如此可帮助自己在应答上更加适当。

以业务员为例,有人认为业务员碰到客户一定都会滔滔不绝,比较能赢得顾客的心,但其实一个好的业务员,擅于倾听、询问远比讲还重要,他们会花绝大多数时间倾听并且了解顾客的需要,只用少部份的时间说明产品的特性让客户知晓,同样的道理,当职场上人与人之间的接触日趋频繁时,不妨先静下来了解他人的想法经过深思熟虑后再作响应,更容易得到对方的支持。

当个最佳听众

不过话说回来,不只是菜鸟新鲜人要懂聆听的艺术,作一个有魅力的中高阶经理人,更应该懂的如何主动倾听,所谓主动倾听,就是当部属在向你报告问题时,能够以开放的态度,不预设立场而能够直接进入问题的核心迅速理解,而当部属有情绪的困扰时,能够表现出主管的关心,同时也可让部属加以理解,在管理者面前勇于表达自己感情是可以被接受的。

尤其是对未来所面对的七年级生下属,多加聆听意见与勤加沟通不但可减少工作上的冲突与代沟,同时更容易让彼此相辅相成,也可开创7年级生的个人独特性。

因此,不要被主管的迷思所蒙骗,认为管理者可以解决部属的任何问题,而是藉由与部属在沟通的过程中,让他有解决问题自我表现的机会,进而培育部属自身的信心,但职场上仍有不少主管爬到顶端后,反而不能容忍与自己不同意见的声音,没有给予部属应有的发挥与尊重,这是身为主管的大忌,喜欢听假话、好话、美话本是一般人的天性,但身为企业的经营管理者更应该学会聆听真话,才有助于企业的发展。

部属对于主管一定有或多或少的批评,主管应切忌反弹,认为管理者的权威不容打折,此时应理性把部属的评语内容与主管本身分开,部属可能会不喜欢本身的管理行为,但可能绝对尊重我们的职权,因此,针对不好的一面要加以改善,但是对于部门必须坚守的原则,就必须加以坚持。

其实若仔细观察职场生态,不难发现有些人埋头苦干默默工作,却不如善于沟通以及愿意凝神倾听的人来的受欢迎,其实当中没有什么撇步,最重要的就是鼓励他人多谈他自己喜欢的事,同时也要让他人感到自己是很重要的,职场上人与人的简单互动,就是从这儿开始。


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