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沟通:小心暗战还是痛快搞掂(1)

  某知名通信公司北京分公司的财务总监张女士刚度假回来,迎接她的却是一纸劳动合同解除通知书。休假期间,分公司几乎是天翻地覆。新财年伊始,老总迫于业绩压力调职了,一串嫡系中层或下马或平调。凭借出色的专业背景和熟练的业务能力,张女士完全可以平调到任何一个分公司。可令她没想到的是,她与行政总监的一次争执却断送所有机会。

  张女士工作一向严谨认真,去年,她审核各部门报销费用时,发现行政部有5000元钱的餐费不符合公司报销规定,她给行政总监发个mail,并直接抄送给主管行政、财务的常务副总。没想到行政总监对她这种沟通方式十分不满,两人发生一次不愉快。

  如今,在这次“动荡”中,行政总监由于后台过硬,被调到总部。两人曾经的不愉快演变成一场暗战。最终,张女士也失去另一个机会。

  “心累,每天都在临界点上。”这是很多中层经理人的心理写照。张女士不过是成千上万痛苦经理人中的一个缩影。据中科院心理所对不同职业群体压力水平的统计显示,中层管理人员的压力排在第一位。而同事间人际关系紧张是造成经理人产生焦虑的主要因素之一。

  身为中层,你是否已经意识到,同事之间的平行关系通常比上下级之间的关系更为重要。

  遭遇灰色陷阱推、拖、挡

  横向沟通不良是人际关系不好的症状。有关研究表明:经理人有70%的时间用在沟通上,而管理中70%的错误却是由于不善于沟通造成的。

  如今的经理人管好下属是本分,“管”好老板是艺术,而“管”好同级的中层经理则要看你的本事了。横向沟通一直是中层经理们小心跨越的灰色地带,由于失去了权力的强制性,中层经理往往容易陷入灰色陷阱。

  不同职能部门彼此立场不同,什么事都在发生。采购抱怨财务管得太死,财务指责采购不走流程;销售埋怨市场部花钱太多,市场部更是一肚子委屈……

  公司业务多了,经常需要组成临时项目小组,云集各路精英的项目组谁也不服谁,明争暗斗。身为项目负责人,一不留神,就栽到灰色陷阱里了。

  “我看不出来有什么难的,为什么他这么推三阻四,不就请他帮个忙吗?”很多事情不是靠一个部门就能解决的,总会有需要其他部门帮忙的时候。平时横向沟通不畅,准保你关键时刻掉链子。

  “推”、“拖”、“挡”往往是横向沟通中遭遇灰色陷阱的警示“标志”。

  推

  一口回绝,干脆利落。

  灰色指数:★★★

  高发指数:★★★

  许松是掌中万维的项目经理,他负责的新产品线得完全靠市场部来推动,为了此事,他找了市场部经理好几次,可对方称最近新产品排得太满了,现在根本安排不了。眼看着项目期限临近,许松只有干着急的份儿。

  拖

  缓兵之计,既给你面子,又给自己余地。凡事只要一拖,就注定遥遥无期了。

  灰色指数:★★★★★

  高发指数:★★★★★

  踢皮球。看谁的皮球圆,看谁踢得远。出现问题了,每个部门经理拼命推卸自己的责任。以下情景就十分普遍:在一个企业的季度工作会议上,营销部经理说:“最近的销售不好,我们当然有一定责任,但更主要的原因是由于对手推出了更新的产品。”研发部经理紧接着说:“我们最近推出的新产品是少了些,不过这主要是由于研发预算太少了。就那么一点预算还被财务部门给削减了大半。”财务部经理马上接着解释:“公司成本在上升,我们没钱呀!”这时,采购部经理跳起来说:“采购成本上升了20%,是由于中东一个生产铬的矿山发生爆炸,导致了不锈钢价格的急速攀升。”于是,大家异口同声地说:“原来如此。”言外之意便是:大家都没有责任。最后,人力资源经理终于发言:“这样说来,我只好去考核中东的矿山了?!”

  满口答应,就不办事。周旗是一家广告公司的品牌经理,他的一个客户委托他设计几个广告方案参与竞标。客户要得非常急,周旗连夜赶出了四个创意方案,第二天一早去找制作部经理请他安排制作。对周旗的“加急”活儿,制作部经理答应得十分爽快,说隔天就可以出来。可周旗隔天再去,制作部经理外出了,手下的设计员说没有给他们安排这项活儿呀。周旗赶紧打手机,制作部经理一句“你急也没办法,总得按顺序来吧”,让周旗实在哭笑不得。

  爱搭不理。事不关己,高高挂起。彼此都装作没看见,难得糊涂。事儿来了,你不吭声,我也不吭声。某钢铁公司的生产主管贾辉最近比较烦,一批产品出现了轻微质量问题,领导让他组织设计、工艺、质检等相关部门开个碰头会,查清楚相关原因。小贾张罗了半天,今天工艺负责人说要出差,明天质检部门要去市里开会,大家怎么也凑不到一块,最后碰头会不了了之。无奈之下,小贾自己写了份报告交了上去,自己倒担了不少责任。

  见人下菜碟。“有事找你们领导来说”。部门经理委托下属追踪事情进展,对方往往见人下菜碟,极不耐烦,言下之意:“有事找你们领导来说!”

  小肖所在的软件公司今年要筹备一次大型软交会。小肖是市场部助理,平时公文写得不错,市场经理便把文案广告等策划重任全部交给小肖。软交会的招商工作是由销售部来负责的。每次广告更新,小肖都得挨个打一圈电话,每次找销售部经理,对方一听是小肖,便显得很不耐烦:“我在开会呢,一会再说吧。”可小肖一直等到会议完毕,也迟迟没个答复。

  挡

  拿着鸡毛当令箭,仗着老板是后台。

  灰色指数:★★★☆

  高发指数:★★★★

  小鬼难缠。有些部门经理“日理万机”,秘书或助理便成了横向沟通的第一道挡箭牌。某互联网公司的运营总监是老板的红人,平时本部门的员工找他,都要提前预约,更何况其他部门了。每次他的电话都是秘书先接,请示一番后再转给他。别的部门要想“求”他办点事,都得先把小秘书给“维”好了。

  向上告状。两个部门面和心不和,如果有了另一部门某些“把柄”,必然抢先一步制人,直接向上层领导告状,凡事用领导挡着。也有不少经理人横向沟通一旦搞不掂,直接就向领导汇报,请老板出来裁决。薛红是一家咨询公司的客户经理,她经常组织一些客户主题沙龙活动。一次,她精心策划的金融行业沙龙突然被老板叫停。原来,平时就与她面和心不和的咨询经理背地里参了她一本,称她请的专家不乏公司竞争对手,难道要公司出钱替对手宣传吗?最终,薛红策划的活动“黄”了,里外还得罪了不少人。


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