您现在的位置:成功创业网 - 现代礼仪 - 沟通:小心暗战还是痛快搞掂(2)

沟通:小心暗战还是痛快搞掂(2)

  6关排查灰色陷阱

  对于经理人来说,虽然明白横向沟通很重要,但遭遇了对方“推”、“拖”、“挡”一通折腾后,尽管小心再小心,确认再确认,但各种大大小小的问题却是一波未平、一波又起,让人疲于奔命。沟通不良的原因到底出在哪里?

  “公司沟通氛围不好,管理机制不好,大家成天勾心斗角。”——一切都可以成为借口。

  “他太自私了,一点都不为别的部门考虑。”——一棍子把对方打死。

  “还不是仗势压人,不帮就算了,还跑到老总那里告我黑状。”——典型的受害者心态。

  “对我有成见呗,也不知哪儿得罪他了。”——主动妄自菲薄。

  ……

  林林总总的原因归纳起来,无外乎都是对方的错。难道横向沟通中的灰色陷阱都是别人一手挖好的坑,就等着你往里跳?一个巴掌拍不响,我们还是多从自己身上找原因,先来自我排查吧。

  第一关:利弊是否权衡?人无利,沟不通,没有权力施压,只有实在的利益。对方如果帮你,他是否值得?如果不帮你,对他的损害又有多大呢?许松负责的新产品线完全靠市场部来推动,对方以安排满了一口回绝。市场部的业绩往往很难量化,如果他帮你推产品,你是否能让他先看到利益所在呢?

  第二关:沟通是否对等?程序是否正确?在横向沟通中,细节往往决定成败。市场部经理让小肖去找销售经理确认招商新进展,市场助理和销售经理不在一个层次上,难怪销售经理会不耐烦地要“找你领导来和我谈。”很多中层看似平易近人,其实心里还是很在乎这些沟通细节的。而让秘书做挡箭牌的运营总监多少也是出于这种心理,不过“摆谱”有点摆过了。

  第三关:信息是否对称?“对自己显而易见的事,对别人未必知悉。”这是十分常见的一种沟通误区。你的要求对方并不理解,往往是你知他不知,你急他不急的状况。周旗急着给客户做设计方案,他的“加急”活儿在制作部经理眼里都一样,谁都得按规则来。如果周旗事先和制作部经理沟通清楚,多强调客户如何重要,竞争如何激烈,再动之以情,晓之以理,也许不会延误了竞标。

  第四关:私交是否良好?薛红精心策划的沙龙有始无终,私交不好是让她不小心掉进灰色陷阱里的原因。如果沟通对象和你有过节,或者彼此谁看谁都不顺眼,那还是井水别犯河水吧。别指望对方帮你,关键时刻不拆台就不错了。当然,如果不只你一个人和他过不去,对方个性就是心高气傲,横向沟通不成,就先和平共处吧。

  第五关:部门是否相对弱势?强势部门VS弱势部门,由于权利地位不对等,双方往往存在潜在矛盾。踢皮球的案例中,销售、研发、财务、采购都当仁不让地把皮球往下家——相对弱势的部门传,最后把人力资源部“逼”得没办法,只好把皮球踢到中东了。

  第六关:是否存在公司政治?公司政治是最讳莫如深了,可能是几个部门存在潜在利益冲突,也可能是主管两个部门的老总不对付,就让中层“对掐”。小贾发现的质量问题就涉及到很多部门之间的利益博弈,大家都在打太极。千万小心,别让自己成了政治牺牲品。


[网上收集]
现代礼仪 - 成功创业网

成功创业网·现代礼仪 © 2006 - 2011 版权所有