超越自我─人際溝通
你不是一座孤島，維繫人與人之間的情誼，最重要的不是技巧，而在於誠信。
存入六種感情存款
1.了解別人 唯有了解並真心接納對方的好惡，始可增進彼此的關係。 若欲為人所了解，就得先了解別人。
2.注意小節
一些看似無關緊要的小節，如疏忽禮貌，不經意的失言，其實最能消耗感情帳戶的存款。
3.信守承諾
就算客觀環境不允許，我依然勉力實現諾言，知其不可而為之。
4.闡明期望
所有人際關係的問題，都源於彼此對角色與目標的認識不清。對切身相關的人，我們總會有所期待，卻誤以為不必明白相告。
在關係開始之初，就明確了解彼此的期待。
5.誠懇正直
背後不道人短，是誠懇正直的最佳表現。
能否以愛心與一貫的態度誠實對待一人，都看在其他九十九人眼裡。
6.勇於道歉
由衷的歉意是正數，但習以為常就會被視為言不由衷，變為負數。
一對一的人際關係
為一個人完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拼命。因為群體服務，遠不及建立私人關係需要更多人格修養。
人際關係基本技巧
你不論斷他人，他人就不會論斷你。 不批評、不責備、不抱怨 給予真誠的讚賞與感謝
人類本質最深遠的驅策力：「希望具有重要性。」
諂媚阿諛者正是告訴別人，他自己是怎樣的一個人。
引發他人心中的渴望
開口之前，問問自己：「我要怎樣才能讓這個人想去做這件事？」
天底下只有一個方法可以影響人，就是提到他們的需要，並且讓他們知道如何獲得。
使別人喜歡你的方法
1.真誠的關心他人。
藉著對人表示關愛而贏得許多朋友，卻很難因著吸引別人的注意而交到朋友。
2.經常微笑。
強迫自己微笑，別害怕被誤解，也別浪費想敵人的事。
3.姓名對任何人而言，都是最悅耳的聲音。
贏取別人好感最顯著而又簡單的方法，便是記住那人的姓名，並使他覺得具有重要性。
4.聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。
要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的奉承。
5.談論他人感興趣的話題。
亦可擴大自己的生活領域。
6.衷心讓他人覺得他很重要。
同人們談談他們自己。表示一點讚賞和真誠的感謝，可得到助人的快樂，這感覺將長存心中。
讓別人的想法和你一樣
唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。
感謝對方提供意見。對方花不少時間反對，表示他對你所關心的問題感興趣。不同意見正是修正你自己觀點的好機會，避免造成將來的錯誤。
尊重他人的意見，切勿對他說：「你錯了。」 你不能教人什麼，你只能幫助他們去發現。 你永遠不會因認錯而導致麻煩。你應該說：「我有一個想法，不知對不對，請你糾正我，看看這件事。」
如果是你錯了，立即斷然承認。 先自我消遣，別人較不追究你。還會給人崇高、喜悅的感覺。 只有讓步，才會得到更多
以友善的態度開始。
與人交談沒有恫嚇，沒有高壓手段，沒有強迫說明的企圖。 設法使他立即說：「對，對！」
與別人交談，不要討論你不同意的事。要先強固你所同意的事。因為你們是在為同一結論而努力。你們相異之處是在方法，而不在目的。 多讓他說話。
處理抱怨的安全瓣。如果你想要製造敵人，那就凡事超越他們。 讓他覺得這主意是他想到的。
沒有人喜歡被推銷，或被強迫。我們喜歡別人徵詢我們願望、需求、意見。 真誠的試圖以他人的角度去了解一切。
問問自己：「他們為什麼要這麼做？」這樣可以減少摩擦，製造敵人。 同情他人的想法與願望。
「你這麼想我一點也不怪你。因為換了我，我也一定會有相同的感受。」 訴求更高的動機。
我們都喜歡把行為的動機，賦予好的解釋。想改變別人，理應訴求高貴的動機。 將你的想法做戲劇化的說明。多點巧思和創意。 提出挑戰
這個遊戲讓人有自我表現的機會，有證明自己價值的機會，能超越自我，能贏得勝利。
對領導者的建議
凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。
指證別人錯誤的方法：聽過讚美後，通常較易接受批評。 以間接的語句指證他人的錯誤。
才不致引起怨忿。讚美後面沒有「但是...」(附加反語)。
先說自己錯在那裡，然後再批評他人。
聽別人數說我們的錯誤很難，但假如對方謙卑的自稱他們也並非完美，我們就容易接受了。
用問問題來取代直接的要求。
這方法容易讓人改正錯誤，可以保持個人的尊嚴、自覺和具有重要性。這方法贏得合作，不是背叛。
一定要顧到他人的面子。
處理解僱或懲戒事項的時候不要忘了這點。
如何激勵別人走向成功─只要稍有改進即給予讚賞。嘉勉要誠懇，讚美要大方。
特別指出他某個特點來讚美。
給他一個他願意全力追求的美譽。
假如你想在某方面讓他有所改進，最好就表現出你認為那人在這方面的確有不凡的特性。
多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正。
他們會力圖超越、全力以赴。
使他覺得，照你意思去做會很開心。
有力的領導者應隨時注意以下要點： 要誠懇。對自己做不到的事不要輕易許諾。不要老是想著自己的利益，而要關注別人的利益。 要確實知道你想要別人做什麼。 要突顯。問問自己，什麼是別人真正想要的東西。 想想看，別人若照你意思去做，會有什麼好處。 你所給予的好處，是否為對方真正所需。 在你要求別人做事的時候，應讓對方明瞭他會因此而獲得某些好處。
~摘自卡內基之「卡內基之溝通與人際關係」
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