一个靠网狂赚money的疯狂小女生
我想写一批淘宝网上普通店主的故事
孙彤宇宣布3年免费开店的消息以后，淘宝网上一片欢呼雀跃。随即而到的消息是马云讲话，号称3年免费开店是为了培养100万1钻店主，此言一出又是一片叫好声。如果实现，淘宝网真的可以成为世界上“员工”最多的企业了。问题是：可能吗？
1钻店主是一个人在淘宝网上以网为生的标志，收入估计会在1000元。目前淘宝网上1钻以上店主仅有15000人。从这个数字看，3年发展100万1钻的目标过于遥远。但是狂人马云的预言常常会得到应验。眼下淘宝网每天有1000人加盟，3年100万店主会成为事实。但是，发展100万店主容易，发展100万1钻店主不容易。问题依然是：可能吗？
为了验证它的可能性，我想采访一批淘宝网上的1钻以上的普通店主。所以说普通，是指他们没有技术背景，没有特殊货源，没有贸易经验。他们只是认认真真劳动，和千千万万个普通行业的劳动者一样勤奋刻苦，网络证明这样的店主也可以以网为生。
如果有这样一批典型，会鼓励100万店主。
普通女孩孙婷入网前的生活状态
我从淘宝网上浩瀚的资料中寻找，看见一个名字叫孙婷的女孩，讲述自己入网前的生活：
“我有一个家境还算富裕的家庭，爸爸是个老板，妈妈顾着家。对我而言一切的一切都来得非常得心应手，想要什么爸爸一定会给我买，对于生活中的一切事情都不必去理会，从小到大被家里人宠着，没有洗过一件衣服，更没有做过一件家务。父母的心愿就是让我好好读书，有份好工作，嫁个好男人。他们从来不要求我找个有钱男人，但是要找一个至少能让我生活安稳的男人。
“从小学到大学毕业，一条连贯性的道路是他们指引着让我去走的，包括大学的专业也是他们为我选择的。而在我看来只要听他们的话，我就能饭来张口，衣来顺手。不用担心任何事情！
“自从两年前遇到我的男友开始，我的一切都发生了变化了……。我的男友家庭条件不是很好。如果我们结合，不要说房子，就是安稳的生活都不一定有保证，但是男友的真诚和老实让我选择了他，然而我明白接下来的生活就要改变了。
“父母知道了这件事非常生气，骂我责怪我，为了这个我甚至离家出走闹情绪。最终他们接受了我的选择，但是我不能再靠他们了，我必须要自己养活自己。……”
我决定采访这位普通女孩。孙婷的第一反映是惊奇得“不可思议”，这是她第一次接受采访。我在和孙婷的聊天中才知道，孙婷原来是中国化纤协会的一个职员，生活安稳而平静。但是，她和男友的相爱一时不被父母理解，她就必须选择独立，并且这样的独立是意味着将来能够有条件买房子的独立。为了这样的独立，他们必须下海，没有其他选择。
他们学习其他的个体户，开了一家卖服装的小商店。但这样的挣钱模式已经落后，商店不赔已经万幸。为了节省开支，尚未辞职的孙婷每天都偷偷地去店铺帮忙，晚上就住在店铺后面一个不到4平米的小仓库里。即便这样也于事无补。孙婷告诉我：“说实话别笑我，也许我们把开店看得太简单，实际每个月连房租都付不出。可能是资金有限，我们的商品永远就是那么点。”
我问：“可以告诉我实体店一月的销售额吗？”孙婷回答：“实体店铺当时租金是2400元/月，销售额我也不记得了，只记得每个月利润还不满2400元。”两个年轻人决定关闭店铺，转到不收费的淘宝网上试试。
网店老板的艰难历程
孙婷开始了网店老板的生涯。但这样的老板生活充满艰辛：
“我和男友从店铺仓库搬出来住，开始做网店。从每天上有一顿下没一顿的日子开始，一天一天地开始变化。我们穷但是我们过的很开心。
“渐渐地店里的生意好起来。男友和我说‘客户需要退换，你就给人家换，别人买了咱们的东西，就是看得起我们信任我们，别让客户花了钱买气受。’就这样一年来，店里生意渐渐的好了，也有了一批稳定的老客户。
“但是我走出去，朋友都说我苍老了，每天睡觉不足4个小时。男友帮我提货发货，我开始每天坐在电脑前学习做图片，学习做一个小小的店标，做的不好甚至厕所都不去，继续做，一次一次地修改更新，一次一次地向网上高手学习。
“手机每天晚上都是放在床头，就怕哪个客户有问题联系不到我。一次次睡梦中惊醒，一次次从床上爬起来开电脑。我知道因为这是我的一份工作，我必须要这么去做。
“然而生活不是想象中那么简单，每一次见到了一点阳光，沉沉的重担又压了下来。家里所有的开销全部寄托在这个淘宝小店上。男友每天醒来已经很顺手地就开始打包了，忙的时候一天饭都顾不上吃，整个一个机械人似的。”
孙婷在淘宝上开的网店实际是牛仔裤的专卖店。青一色的牛仔裤，90多个款式。我以为，选择产品或许对孙婷的网店的兴旺起了重要作用。但作为过来人的孙婷不是这样认为。她的体会是，卖什么产品是次要的，店主们的竞争是看你能够拢住多少客户。两个年轻人的努力结果是“客户上千个，老客户也有上百个了”。孙婷说，“老客户一般会一个电话告诉我需要什么。然后我先发货，客户有空再来付款。客户可能也是喜欢我这一点吧。很不错的。因为我觉得网购本来就要相互的信任。”
我大胆对未来的网络销售作一个预测：几年，十几年以后，每一个人日常用品的消费，大抵都会有自己可以信赖的网上店铺。比如习惯穿牛仔裤的，就会信赖孙婷这样的网店老板，因为孙婷会保证产品的质量和相对便宜的价格。有新的款式，孙婷会主动适时推荐。孙婷已经成为她的客户在牛仔裤方面的产品顾问。在没有网络以前，消费者习惯做品牌产品的忠实客户。有了网络，消费者会转变成为品牌网店的忠实客户。几乎每一个店主，都在用最好的服务，竞争每一个尚未稳定下来的消费者。
现在，孙婷网店的销售额已经可以达到每月25000－30000元了。平时的日子，一天可以卖10条裤子。春节前几天，每天可以卖四五十条。我问孙婷：“可以告诉我开好网店的关键吗？”孙婷说：“我只能凭我自己走过来的一段经历来回答了。我觉得最重要的是商品的质量，因为每个客户都有可能再次光临选购。如果作为一个卖家只是卖出商品就算数，那么客户会越来越少，评价也会越来越差。其次就是沟通的态度以及售后的服务，对于每个客户收到商品后提出的置疑甚至一些很无理的要求我都告诉自己不能随便发脾气，因为网上购物难免会有一些误会产生。”
“尽量做到每个客户都满意，哪怕一次无理的退货也有可能带给我将来更多的信任。”
“讲到产品质量，我所有的牛仔裤都是出自一个厂家生产的，我在做工和细节方面比较看中他们的精细之处。即便这样，我每次发货之前还会把每条裤子从上到下，包括一个很细微的线头都会修的干干净净地再发到客户手上。我们选的牛仔裤的面料非常紧实，不是穿几次就容易变形的那种。批发市场有时也会有更加便宜的裤子，但是常常会突然断码。所以我们还是选择从工厂拿货。”
网店生活改变了孙婷的性格
采访孙婷，有一段对话很有意思，我愿意专门为它写一节。
我问孙婷，网上开店改变了你们的生活，还改变了什么？孙婷的回答是改变了性格。
孙婷说，就拿售后来说，不管客户开门见山的语气是如何的，我都一定要保持自己平和的心态来询问，并且知道在哪方面使他不满意。问题如果部分产生在我这边，我会让客户来选择如何处理并且满足客户的需要。如果问题只是出在客户那边，我会尽量的去解决，如果沟通不了只有退货或者换货，但是邮费适当的需要客户来承担。这些我都会和客户沟通好。
我请孙婷讲个故事。孙婷告诉我，开店没多久吧，有个MM看上两条裤子，让我推荐一下。我为她选了一款她没有看中的那条，结果她买回去后给我短信，说她不喜欢这条。我想多少都是我的责任，我免费给她换了她喜欢的一条。但是没多久她给我消息说还是喜欢我之前给她的那条，她出了运费我给她又换了回去。最后折腾了一个月，她说她很抱歉又觉得那个裤子不好，我给她又退了货。孙婷说，可能我将来不会再做这样的售后了。哈哈。主要那个MM人很好，聊的时候我们也很多话。大家聊得蛮开心的。
我也被感染了，问孙婷，你的性格原来就这样吗？
孙婷说，原来不是。 家里的环境导致我脾气很倔，而且喜欢无理取闹。但是做生意有时候也很无奈。每个情况都会碰到，如果把生活中的情绪带到网络上就会失去很大一批客户。更多的时候我会和我在淘宝认识的几个姐妹说，有时候宁愿亏点钱，可能将来会给你带来更多客户。
孙婷感慨，网络生活对自己改变最多的就是性格脾气和做人处事的准则。原本说话做事我都不太考虑对方感受。现在每件事我都会站在对方立场上考虑一下。每天都要面对那么多人，遇到不同的问题，都需要解决。所以慢慢的也会改变很多，学会很多。
我再问，你感到最委屈的，但是还是忍下来的事情有吗？孙婷马上接了过去， 有啊，好多好多。第一次是开店没多久，一个客户因为快递态度不好要求退货。开始我不让退货。我第一次接到被客户质骂的电话，也是我第一次觉得很无奈，也哭了一回。好像很幼稚噢。现在再遇见这样的事情，我可能会坚持自己的原则吧。因为遇到各种问题以后我都会将应该注意的事项写在购买须知里面。其实自己很怕有一些故意找茬的人，也一直会碰到。最近还有一个客户骂我人渣，不过还好，经过淘宝的处理撤销了他的差评。
写完这一节，我忍不住要插上一段链接。2005年11月17日晚上，中国女排在东京召开全体队员会议，试图激发楚金玲在比赛中表现出更多的激情。 楚金玲是一个优秀的运动员，但是她的性格内敛有余，激情不足。对排球这个集体项目来说，一个队员缺乏激情，往往拖得整个球队萎靡不振。陈忠和说，楚金玲是目前中国女排身体条件最好、技术最全面的主攻，可惜的是她打球缺乏气势。陈忠和要求她在比赛中高声喊叫，要跟队友用语言、表情、手势相互沟通。为了锻炼她的胆量，队里逼她独唱、逼她发言，甚至逼她“打”教练、“摔”教练,而这些措施目前都还没有收到明显的效果，她仍然喜欢一个人静静地听音乐，哪怕姐妹们在身边乐翻了天，她依然心如止水。不过，陈忠和对调整楚金玲的性格还是充满了信心。他说：“我的理想是把她培养成中国女排真正的大主攻。我们会不懈努力，想尽一切办法把她造就出来。”
实际上，每一个行业都需要人的特定性格。排球运动如此，网店销售也是。你如果不是先天具备，那你就改变自己。