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财富故事连载:漂在深圳(3)


     我在的部门是做主板的,进去后我才知道做主板是不赚钱的,用老板的话说叫战略亏损,用低廉的价格维系大客户的信任。亏损的话我们的工资和奖金从哪里来?还好兄弟部门是赚钱的,就在楼上,它是做ps还是xbox的,还有服务器和显卡等等,我们的薪水就从它那里划拨。靠别人的施舍始终有种寄人篱下的感觉,而且别人不会毫无保留的给你,别人赚钱也不容易。我们整个部门急切要求改变现状,上头也在不断的努力,后来我们接了nv的显卡和多个客户的订单,状况才开始好转。但是富士康号称每年250%的增长,那么是哪些部门支撑了如此高的增长率?wlbg事业群,做手机的,诺基亚和摩托罗拉,随着手机市场的如火如荼,也发了一笔,并于香港交易所成功剥离上市,前景一片大好。富士康的机箱,行销全球,是其立于不败之地的拳头产品,号称有电脑的地方就有富士康的机箱。既然机箱做得好,模具水平自不待言,富士康的精密模具加工,当今世界几乎无人出其右。模具自然带动了镁合金,冲压、涂装等一系列事业的蓬勃发展。还有旗下新进事业群群创光电,是做液晶显示器的,势头很猛。这些部门都是赚钱的,赚了钱福利自然好,最近不是流行一条短信吗:我赚钱了赚钱了,我左手一支诺基亚,右手一支摩托罗拉……据说年终有发18个月工资作为奖金的,应该不是流言。总之,大家都是富士康,但待遇很不一样,看你进去时的造化了。虽然平时大家都没什么区别,但一到过年差距就体现出来了,你想啊,拿几万的肯定比拿几千的心里开心,过年正是用钱的时候。我依然不能免俗,钱让我心动。
    
     除了薪水,发展也是很重要的。我进去做客服,事实上整个部门以前没有正儿八经的客服,因为是老客户,质量也没什么大问题,所以大家对这一块不很重视,以前这一部分零散的工作基本是来一桶带着做一下,我进去了,他就交给了我。为什么要开始振兴客服呢?新客户来了,而且源源不断。ibm刚来不久,联想也来了,nv也开始加订单。新产品的问题比较多,新客户也需要去取得信任,所以客服就显得重要了。当然,我不能一进去就开展工作,还要经过必要的培训。除了新人训,剩下的时间就是我的直接主管在教导我了。小惠虽然年纪不大,懂得很多,个子小小,power很大。她说,她也曾什么都不懂,也是慢慢成长起来的。她刚来的时候,是少数的本科生之一。说到富士康的学历层次,据说大陆管理层长期被一群中专技校生占据,这说明了一个问题,在富士康,经验是第一位的,学历并不重要。富士康其实就是一所大学,看你如何把握,努力成长。小惠说起她的经历绘声绘色,明显口才也练出来了。她说她刚来品保的时候,根本没有人管她,就把她丢在生产线上,任其自生自灭。她主动帮产线工人作业,但是别人不相信她,怕她做不好。又因为她是女孩子,老是被人欺负。有一次她在办公室吃早餐,被一个台干看到了,狠狠的骂了她一顿,她就躲在厕所哭,很伤心。虽然她是我的主管,但我们之间相处很融洽。
    
    
    
     进去首先要培养的是当然是英文水平,因为那是业界的通用语言,主要是通过翻译文献来提升。我开始没事的时候起码翻译了不下10篇长篇巨著,翻译科技文献那种痛苦,相信不止我一个深有体会,因为里面很多专有名词,不是词霸、译典通之流可以查阅得到的,当知道了词义,文法又乱了,翻译出来的东西看起来可能狗屁不通。但是,熟能生巧,慢慢的也就得心应手了。
    
     其实,我刚开始最主要的工作还是熟悉制程,全称制造流程,基本是全天候在产线呆着,看东西怎么造出来,并去发现问题,这就是品保的工作。在产线的品保人员称为ipqc,全称in-process quality control,中文叫制程品管。我们的ipqc全是女孩子,而且是漂亮的女孩子,我听一位兄弟说是因为品保在招人的时候有特权,可以先挑好的,而且我们看到产线上哪个小姑娘长得好,可以提拔她做ipqc,这说明至少在以前,品保应该是高人一等的。而且我们的ipqc一定要牙尖嘴利,因为免不了跟产线人员吵架,产线赶着出货,我们要管控质量,有时候就是坚持不让出货,脾气来了流水线都要强行停掉。上面拿我们也没什么办法,是你赋予我权利管质量的,我没做错。我们ipqc的老大也是女的,芳名小旋,英文名ruby,那真是极品,不但样貌可赞,也极具个性,雷厉风行,人未到气势先到,所谓山雨欲来风满楼,她一出现必定引起狂风暴雨,定是质量出了重大问题。我在产线呆久了,免不了常跟小旋打交道,我常从她眼里看到淡淡的哀愁、点点的孤寂。
    
     品保其实是个很大的部门,分工也很细致。iqc-incoming quality control,进货检验,管控来料质量;ipqc,管控制程品质异常;fqc-final quality control,最终品质检验,管控产品质量;oqc-out-going quality control,出货查核,产品装运前的最后关卡;qe-quality engineering,品质工程,负责整个制造段的文件发行、制程管制、主导会议等等一系列杂务。每个小部门又分很多功能,像iqc,有供应商管理、来料检验等,总之,大企业的体系很复杂。品保如此庞大的部门且权力重大,一定要有很大的power,所以我们的大老板是协理级,跟整个制造部门的老大平级。富士康的官位制很细,管理层从课级往上,到理级,理级从小到大是专理、副理、经理、协理、副总、总经理,最后到总裁郭台铭,几个总经理就是分管事业群的老大。来一桶经常跟我讲,混到副理就发达了,但是放眼望去,中干里混到副理的屈指可数,经理一个都没有,郭台铭常说本地化,要多提拔内地干部,但是台湾人对大陆始终是心存戒心的,台资企业里大陆人要想出头,可能要牺牲不小,成为走狗也是可能的。这一点日资可能还好一些,至少我去epson时面试我的经理就是我们湖南人。
    
     我去产线还有一个目的,就是尽快熟悉人员,便于日后工作的开展。做客服的,一定会跟很多人打交道,如果不混个脸熟,以后沟通起来就会有困难。联想来了之后,小惠叫我去跟一跟新产品导入,我在联想专线转悠的时候,被smt的组长赶了出来,他说我一个新来的,不要妨碍生产。那个死胖子我永远都记得他当时对我的模样,虽然我们以后混得很熟,但是他让我经历了小惠以前经历的苦楚。制造基本分3个段,smt是表面零件贴装,这里都是机器自动生产,有高速机和泛用机;接下来是pth,手工插件,人工装配一些大的零件;最后就是检测了,因为东西做出来总要试下功能,还要导入一些程式,玩电脑的都知道bios,就是在检测段导入的。在工厂里,不但要让产线人员认识你,还要让你的大老板熟悉你,至少你要让他对你有印象,因为他掌握你的升迁和薪水。很多兄弟只顾埋头苦干,多年之后混得还很凄惨,因为协理都不认识你,他怎么会升你的职升你的工资。所以不论在哪里,人际关系都是很重要的。怎么让老板们认识你,有很多方法。比如无事献殷勤,老在他眼前晃悠,跑去签个文件什么的。又或者我一个兄弟跟我说的最恶毒的方法:我每天往你信箱里塞邮件,然后署上我的大名,我就不信若干天后你会没听过我。
    
    
    
    
    
    
    
    
     慢慢的,我的工作上了正轨,我已习惯于在各类人群中穿梭应对。无论客户有什么抱怨还是要求,到了我这里,可以用一句俗话概括:兵来将挡,水来土淹。做客服其实是一项吃力不讨好的工作,如果你没有一颗勇敢的心,很难每天面对烦琐的工作。首先脸皮要厚,因为要达成客户一项要求可能要和很多部门沟通,尤其当你还是新人的时候,会遇到很多阻力。其次沟通的技巧十分重要,出道的时候一定要谦卑,不可锋芒毕露。因为跟中国人打交道,中庸之道依然受用。再就是勤奋,做客服最起码要对制程了然于胸才不怕被客户刁难。还要对一些专业技术熟悉运用,比如6sigma、gr%26r等等,做到你比客户要懂得多。比如有一次客户来验厂,质疑我们的机器精度,于是我拿出一张管制图,海吹一通,证明我们的机器是绝对保证精确,客人慢慢的低下了头,因为他不懂。所以,专业素质加上交往能力,才能造就一个优秀的客服。
    
    
    
     但是我总觉得,做客服有时候里外不是人。比如我做一个品质报表,为了使报表好看一点,可能要做点假。但作假不是我一个人说了算,还得各部门配合,比如要让资讯部门改系统资料。因为如果客户心血来潮来我产线一查就露馅了,但资讯部门会随便帮你改资料吗?不会。他们会觉得很烦很累,他们常跟我抱怨:你不从根本上制程方面改善质量,老是要我们改这改那,做些无用功,我们产品质量的下降就是被你这样搞拖累的。他们说的有一定的道理,但是品质改善不是一蹴而就的事,既然产品做出来了,还是要做个让客户满意的报表,最后我只有请制造部门协理级大佬出面签字,才让他们就范。协理级相当于外面一个小公司的总裁,也就是我们生产单位的总裁,对内,同事们不理解我的工作,那么对外呢?客户也不是傻的,他会不知道你的报表有水分吗?但是只要不是太离谱,毕竟好的报表他看着也舒服。既然做得这么辛苦还没有好名声,我就据实以报了嘛。不行,处境会更加艰难,差的数据报出去,客户会发彪:你这明显就是不想做了嘛!厂内会更加怨声载道甚至骂声一片:你这不是想断了生意嘛。经常处于这种两难的境地,心态很重要,心态一定要平和。但是必须认真对待工作,同时,观念也要往老油条靠拢,不要把工作带回家,下班了就是自由身,不要一天到晚为工作烦。只有做到如此地步,身心才会健康成长。富士康也提倡一句口号:快乐的工作!工作其实是一种生活方式,工作充实了生活,不要把工作当成一种负累。我们应该从工作种吸取知识,享受成长的快乐。多往工作好的方面想,那你会心境开阔很多。
    
     在大公司工作,往往觉得时间不够用,主管也不会让你有闲暇时光。很多次,我刚一落座准备养会儿神,马上就会过来一个人,要么是找我帮忙做事,要么是指派我跑腿,又只得打起精神来,重新投入工作。
    
     我其实也经常下产线去巡视一番,或为学习,或为收集信息。而每当我的身影在产线晃荡的时候,就会有人说我又出来游马路了,好像我整天没事干一样。尤其是我们的ipqc,都是些姑娘家,牙尖嘴利的,见到我就会损我。我算是性格温和的人,所以造成很多人喜欢找我做事,或是和我倾吐心声,也让我见识了富士康各色人等的生活状况。
    
     住进宿舍好像又回到大学时代,而且条件比大学宿舍好还是免费的,当然你也失去了自由,每天要早出晚归,为了一份微薄的薪水,其实跟坐牢也没什么区别。富士康有很多业余活动,但是人口过密,再多的活动都无法调起我的胃口,看到那密如蚂蚁的人潮我心里就会有一丝抗拒,省港大罢工都聚集不了这么多的工人。
    
     我的业余生活很枯燥,没加班吃完饭就回宿舍,有人就吹吹水,没人我就打开收音机,这个电波调到那个电波,在调台上消磨时间。到了10点多,我就准备睡觉了,因为第二天还要早起上班,其它人的生活也差不多,总是感觉上班很累。
    
     以前我在小公司上班时,每天无所事事,但是也很累,是心累,怕自己青春耗尽却没学到东西。在富士康,只是身体疲惫,但是心里还比较充实,以前我还爱好点文体活动,因为上班全都丢弃了,下班实在没有精神再去潇洒一番。
    
     新客户是越来越难缠了,三天两头来验厂,忙得我不亦乐乎,既要准备资料,又要连络感情,还要亲自下产线自行稽核一遍,以免到时出纰漏。送走了客户,又要为它准备报表,还要时常嘘寒问暖,这就叫服务。一个好的客服人员,是要有大忍让的。新客户的不断入主,把我推到了风头浪尖,美其名曰窗口。客户可以不认识我的老板,但不能不认识我,任何事都要找我;各个部门也可以不理会客户,因为他们把所有的事都推给我,有时的工作状态可以说是上蹿下跳,左冲右突,奔波于各个单位沟通协调。
    
     富士康是可以加班的,加班是有钱的,但我经常忙得忘了报加班,那就成义务加班了。大公司什么事都讲究个打卡,自从智能卡发明后,为老板省了不少心,却桎梏了员工,不怎么人性化。电子企业不但有智能卡系统,还有警卫每天拿着个金属探测环,在门口扫来扫去防止员工偷窃。这一切,,跟坐牢确实很相似。最烦的就是出入门口警卫要扫你一下,什么硬币、手机、打火机乃至板装的药片全得掏出来,人少还好,遇到下班高峰期,后面的庞大人群会推死你,口水淹死你:不要挡着别人下班!
    
     我们课长老张是个爱喝酒的人,每次部门聚餐都免不了干它几斤白酒,也就一两箱吧。课长也分三六九等,师级越高,课长越大。比如我们的检测部门有很多课长,但是有一个课长最大,他就管检测所有的课长,这好比古代朝廷的官位制,巡抚,总督只是官职,还有一品,二品的级别在。
    
     老张做过老师,在各种工厂都做过,人生阅历很丰富,对部属还是不错的,有能力的他会尽量提拔,他曾将一个员一的小姑娘连提三级到师一做了组长,组长可是比线长有的地方叫拉长还高一级。因此人力资源部对我们品管非常不满,但老张据理力争,最后还是达成了他的意愿,说明他还是很爱才的。
    
     但是老张也是很严厉的,做老师的本来就会骂人,加上他飞扬跋扈的神态,被骂的甭提有多难受。我经常看到小旋被骂得伤心落泪,楚楚动人。而且不管是不是他的部属,逮到谁就开骂,整个产线都叫他张协理。我也被骂过,那是一定的。有一次我主持会议,没来得及备齐资料就仓促开始了,结果会议开一段就要停下来去找一下资料,连停3次后老张发彪了,指着我的鼻子破口大骂:你要是照这样下去,下个月就不用来上班了!当时大多数的部门老大都在场,还好我淡定,我想要是换了小旋,那要泪流满面了。第二天开早会,老张又拿我说事:“我们这里没有高科技,如果你连这些鸡毛蒜皮的事都干不好,那我这里没有你可以做的。你是高级知识分子,不用我教你怎么做这些杂活儿吧?”
    
    
    
    
    
    
    
    
     有了这次教训,第二次我主持会议搞得像模像样,各部门都很满意,老张更是一面红光。散会后,老张有些得意的问我:“这次怎么搞得这么好啊?”我回了一句:“不搞好一点是不是不想混了?”于是我看到老张得意的踱步而去。
    
    
    
     品质管理是门很高深的学问,对企业来说,质量就是生命,是在商业竞争中必胜的法宝。小日本的东西往往价格很贵,但是很多人愿意买,因为它质量好。比如一个电视机,在国内可以用几十年甚至还不落伍,还有很具代表性的walkman,谋杀了多少年轻人的腰包。现在都流行抵制日货,但是日货的质量摆在哪里,仔细算算性价比还是很高的,所以很多时候抵制日货只是一句口号。日货为什么质量好?这里涉及到质量工程的发展。知道品质管理的都认识戴明,他可以说是质量管理的鼻祖。二战后,戴明在美国推行质量管理理念,但是没有受到重视,于是他老人家一气之下来到日本继续自己的理念。战后的日本,各项事业欣欣向荣,日本人认识到质量的重要性,把戴明奉为上宾,并把质量管理深入到骨子里,忠诚的执行各项品管政策。直到丰田汽车杀入美国,美国人才追悔莫及,连忙把戴明请回国,但是此时的日本,已流淌着质量管理的澎湃血液,以钻石般的品质傲视全球,独步天下。戴明是美国人,却帮日本人打下天下,好比当今国内很多知识分子,国家培养了他们,他们却到国外为外国建设添砖加瓦。这其中并非全是因为人的贪婪特性,而是祖国不能给他们发展的沃土,埋没了他们的天才,在国内钩心斗角,而在外国可以专注于学术还受到很高的尊重。质量管理虽起源于美国,却在日本发扬光大。日本人虽与中国人民不共戴天,但是大和民族有其优秀的一面,特别是对待工作,我共事过的日本人中,没有一个怠慢工作,兢兢业业,很值得中国人学习。台湾企业里很多日本人,台湾的飞速发展一部分也得益于日本的先进技术和经营理念。纵观全球,我们不难发现,殖民地基本上都不落后。
    
     身为品管人员,可以说我只懂得质量管理的皮毛,因为质量管理是一项浩大的工程,需要全民参与,尤其是高层的重视。在中国企业里包括港台公司很能推行质量工程,因为初期是要巨额投入的,如果没有长远的目光,眼前利益会蒙蔽一切。做到全面品管,是一项艰巨的任务,就算一个清洁工,都要知道质量的重要性,并亲身做起。这好比推行计划生育,一定要上升到国策的层面。质量和产量开始有一个制衡关系,提升质量必定要牺牲部分产量。质量管理发展到最高境界,质量和产量已没有关联,产量高质量也好。这也可以参照日本企业,满世界都是日货,但日货质量还是一如既往坚挺。很多人会误解,提升质量必定会提高成本,因为一分钱一分货嘛。其实质量上升到一定高度,是会降低成本的。质量差的东西维护成本会很高。
    
     我喜欢买廉价的东西,虽然质量没什么保障,但是它廉价,很无奈,我也想买高档货,但我的收入不足以支撑,我是个穷人。我的收入,在深圳仅够温饱,但我还得忍,守住云开见日月。这种辛酸的历程,来深圳奋斗过的人们应该都有体会。跳槽是个发展的手段,但我不会轻易跳,我必须学到相当多的东西,才可能跳得成功。我不是喜欢漂泊,而是不能稳定。
    
     富士康有很多培训课程,如果晚上实在无聊,可以去听听。如果报了名,可以赚学分。如果没报名或者报不上,就当是消遣或者学习,可旁听的,教室永远都坐不满,很多人只是报名混学分找别人代签到,学分跟绩效跟奖金挂钩。
    
     这些课程有的是从外部请讲师,有的是富士康内部讲师授课,这些讲师水平就参差不齐了,有时候外面高价请来的名教授甚至不如内部的初级讲师。据说富士康的内部讲师在外面也是很吃香的,所以业界传闻富士康不但培养出优秀的员工,也培养了大批优秀讲师。做讲师是很有好处的,第一培养了自信,往台上一站,台下齐刷刷几十双眼睛盯着你,没点表演欲还真难成事;第二可以赚取外水,我们品管等部门不像采购,后勤那些肥缺可以大捞油水,只有赚点辛苦钱和口水钱了。内部讲师要经过一系列认证才能上岗,首先要进行内部讲师培训,再报名参加讲师鉴定会,上一堂公开课,由资深评委评分,一致通过后取得内部讲师证,就可以开堂授课了。但是有个前提,必须年资一年以上,也就是在富士康呆满一年才有资格报名参加讲师认证。
    
     这么说来能在富士康熬个一年,出来就好混多了,确实如此,就算什幺都没学到,混个讲师出来那也是很受欢迎的。外界盛传人间地狱富士康,能从地狱重生的人必定向着天堂进发!我为了更加自信,为了脸皮更厚,于是也报名参加了讲师培训。第一晚去上课,教室门口站着一位优雅的女士,到开课时才知道她就是我们的老师——刘小姐。她坚持不让我们叫她老师,她说她听别人叫她老师已经听厌烦了,她今天是来培训我们让我们成为优秀的讲师的,所以她叫我们每个人都叫老师。
    
     这是个有趣的现象,台下坐的全是老师,台上只有一位刘小姐。刘小姐是台湾人,资深培训讲师,从事培训行业20年以上,曾为全球多家著名公司授课,风格独树一帜,言语幽默大方,富有感染力,将女性成熟魅力表现到极致,课堂气氛轻松活泼。刘小姐讲述了她入行的故事,揭示成功往往在于细节的把握,所以人要注意观察,并且要有成功的欲望。刘小姐在台湾刚大学毕业的时候很不好找工作,那时的台湾跟现在的中国一样就业难,她毕业于台湾辅仁大学,因为样貌不出众,最后找到了一个助理的工作,其实就是每天端茶倒水的杂务工。但她并没有自暴自弃,她为客人倒茶的时候都会微笑着问候一句:你好,我是**公司的刘**,很高兴认识您。她希望别人记住她。她的公司经常要为客人介绍些项目,每次她看到公司的讲师在讲台上眉飞色舞都很羡慕,于是她也每天在家勤练口才,每晚在家大声诵读练到很晚,家里人都骂她神经病。有一天,公司又有重要客人到访,但是讲师突然病了……,故事讲到这里,刘小姐顿了顿,她说这就是机会,人生有很多机会,只要抓住其中的一两个那就可能成功。在公司总经理心急如焚的时候,刘小姐鼓起生平最大的勇气向老总请愿:让我试一试。总经理愣了一下,似乎还不太认识她,反问道:你行吗?说到这里刘小姐又顿了顿,她说对老板不要给是非题,比如我一定行之类,老板会反问你不行怎么办,要给他选择题。她当时对老板说:现在有两种选择,一是您上,如果您讲的好,客人认为这是理所当然,因为您是老板;如果搞砸了,客人会认为这个公司太差劲了,老板都不知道在搞些什幺东西。第二是我上,如果成功了,客人会佩服公司佩服您,因为连公司里一个倒茶的都有这幺高的水平,如果不幸搞砸了,客人应该会大度的原谅我,我不过是个倒茶的,您看是我上还是您上?
    
    
    



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