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澳大利亚华人老板生意经

大批华人到澳大利亚的时间已有十多年了,渐渐地有了华人的诊所、律师楼,也有华人主理的邮局、地产中介、商店和自营生意的华人建筑、水电、搬运等大大小小的老板。

在多数情况下,华人的顾客比较愿意选择华人的各类老板,有人甚至说,这是“肥水不外流”。我想大部分人不是出自这样的“民族感情”,再说也没有必要,市场讲的是竞争。华人老板自有他们的优势。

首先是语言的方便,不需要牵涉到一些边边角角的英语单词,双方的沟通没有障碍。如你去看医生,可以用自己的母语把症状讲得一清二楚,避免误会误诊。有一次在医院急诊室亲眼看到一个华人翻着《汉英词典》,因为没有华人医生。家庭医生通常在看病时会跟你拉拉家常,本来是想让你放松,因为大家讲汉语,你也不会因为一两个单词听不明白反而紧张起来。

华人老板由于都属于创业阶段,讲究薄利多销,收费相对低廉。譬如说,西人律师收费2000多元的购房代理费,有些华人律师只收800元,一半都不到。水电之类的服务更是如此,西人的上门就收费,即使是他做不了,但是他上门看一下,也是服务了。华人的就多数是上门免费报价,他做不了的分文不龋做了的也有保修期。

和气生财,是华人老板的另一法宝。根据客户的要求灵活变通。华人家里通常要来人脱鞋,遇到澳洲供水局派来的员工,你说要脱鞋,他二话不说,回头就走,你照样得付钱,因为是你不让他工作,至于不脱鞋是公司的安全条例的规定,哪怕你找律师,这钱你还是要付。换一位华人的水管工,他当然也要注意自己的安全,遵守保险公司的规定,但他会脱下鞋,提在手里,走过你的光可鉴人的地板或一尘不染的地毯,直到厨房或浴室,才把鞋又穿上。类似这种特殊的要求,华人老板都能积极配合,做到两相满意。

刻苦勤奋,也是华人老板的特长。澳洲人大多善待自己,比较潇洒,下班以后是“欢乐时光”。有次一个朋友装修新买的房子,屋子外洗屋顶的是两个澳洲人,4点一到,他们就收拾工具,汽车引擎噗噗响起,心儿已经飞到酒吧和舞厅了,其实只要再坚持半小时就可以完成,可是任你好言相商,他们不为所动。屋子里华人老板带领的泥水匠油漆匠好象不知道天色已暗,好象没听见主人承诺加薪试图留住两个澳洲人,个个埋头工作,一直干到深夜,因为这是星期五,要让主人周末高高兴兴地搬进新家。

华人老板的这些优点不胫而走,也为其它民族的澳大利亚人所称道,所以华人老板的顾客其实不止于华人。但这就连带出他们的一个缺点,如果有西人顾客,他们会先招呼西人,把华人顾客往后挪一挪,在中医诊所和亚洲食品店都能看到这一情景。也许在他们看来,华人顾客是铁板钉钉属于自己的,而西人顾客的生意,则做成一笔是一笔。

有人指责某些华人老板诚信不足,约好搬家的日子,前一夜来电话说要加钱,使主人措手不及。搬家公司就是嫌价格低,也应明码实价讲清楚,不能搞突然袭击,这在讲究诚信的澳大利亚,让人不愉快。也有人说,华人的律师有的虽然收费低,但不能理直气壮地为用户争取权利,这样宁可多花一点代理费。

这时候轮到华人老板说话了,本来大家是华人,互相多一分亲近,可是有些华人顾客的缺点是太喜欢讨价还价,便宜了还要便宜,不砍掉几元,他就没有成就感。
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