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创业的非时髦时刻

  谈谈80/20原则在创业过程中种种的不适用

  要创业就必须事先学习一堆“高明的,流行的理论”吗?很多人都倾向用理论把自己武装到牙齿!但结果都是好的吗?

  最近我发现有人“秉着”80/20原则(本文结尾处将为不了解这一原则的含义的读者做以简要的解释)怠慢消费者,虽然这是与80/20原则的提出远没什么相干的现象。但它已经在现实生活,或者可以说现实的创业生活中起到反面的作用了。

  在经济管理的理论界80/20原则代表着一种高效率的社会运转规律。在这个原则的指导下,人们相信,80%的社会价值是在社会生活中起到决定性作用的那20%的人创造的。而其他的多数人则创造了少数的那20%的成绩。观察的视角缩小到商业层面上,诸多行业的商人们相信,20%的大客户决定了自己的生死存亡!而80%的散户则是不足道的,甚至认为是市场拿来耗费自己精力的“鸡肋”。似乎在这一原则的指导下,商人们都要变得“嫌贫爱富”了!许多人相信做事要讲究一个“适度”。所以外国的理论不能囫囵吞枣的拿来就照办,甚至中国本土的理论在不同时间,不同地点,不同情形下也是如此。

  成功者贯彻80/20原则在短期内还不会有过于激烈的反映!创业者则不然。自己的产品尚须要市场的接受,正面的口碑对于一个成长中的企业来说是至关重要的!如果在这个时候,不合时宜的“贯彻”80/20原则,那么结果将是悲惨的。有一项研究表明“消费者如果在某次消费活动中体验到了愉快的经验,那么他会将这次正面的感受告诉10个熟悉的人;但如果这次消费经历给他带来的感受是负面的,那么他将告知20个以上熟悉的人,**的产品或服务是多么的恶劣!

  我对这种现象的担心并非是“杞人忧天”!因为,在调查走访中我看到了两种现象,与我按照企业或产品生命周期的规律模拟的结果是十分相似的!

  一些新兴的为大众消费者迅速认可了的“产品”,“服务”,“形象”……往往都不重视“消费能力”比较低的消费者,因为业务的火热,让经营者们“下意识”的忽略了那些分散的不能一次给自己带来较高收益的消费者——在我的印象中这种现象以中国的北方尤其严重!

  还有一点,就是当一个产品没有得到市场的普遍认可的时候,或已经过气的时候,经营者无法得到“大宗”消费者的青睐,隐含着“反对80/20原则”的呼声才从他们的心底里升起!但在我长时间以来(不是特别久远,但也已经积累了不少第一手资料)调查中不难看出,小额消费者的“伤了”的心将不再回来!

  往者之鉴,后者尤记!如果您是一个“新来的”创业者,那么让我们一起来,许多看看“老创业者”是怎样实践自己的80/20原则的。下面是一些创业者以“多年经验”,“看你是朋友才和你讲”……的“高招”!

  “看一个顾客是不是“大头”的方法很简单,看他的衣服,“人是衣服,马是鞍!”有钱的主穿的差不了!没钱的想穿的好也不可能!有钱人才可能是我们的大客户呀。所以看衣服就行!穿的好的一定不要怠慢,不要在穿的稀松的身上浪费太多的时间!”这是在一家饰品店里听到的经验。

  “与他们谈购买数量!一般购买数量大的顾客才是“你”的财神!”在一家电脑配件店与一位女士“聊天”时夹在一筐话中的一句。

  从店面规格上看,我们不能说“他们无所作为的失败者”。但从他们的观点出发,我隐隐感到,如果他们不能及时的改善这种状态,那么失败将在“竞争者增多”“产品或服务过时”的时候无情的降临。同时我相信,不是所有“经营者”都有“做一个项目火一个项目”的能力或运气。起码我知道“世界首富”比尔盖茨与“排名第二”的巴菲特都没能做到这一点!

  如果有兴趣您可以调查一下您周围的消费者,或问问您自己。是不是有这样的情况:自己带着愉悦的心情去购物,营业员却不理不采。自己为朋友、公司、班级去选购用品(也许数量会很多)但因为一家营业人员的“怠慢”,您是否曾经转向到另一家店呢?

  推己及人,创业者希望创业成功,便要了解市场。市场是什么?是消费者的潜在与显在的需要,同时也是消费者购买体验的地方,是消费者希望得到好心情的地方。创业者如果忘记了关注消费者的心,消费者将把创业者全部的忘掉!

  所以说了怎么多的“担心”不是为了得到所以读者的赞同!如果仅仅有一名创业者可以在读完以上文字后,经过对现实的思索,而决定改变自己的忽视“低额消费者”的习惯定式。那将体现出我这篇文字存在的最大意义!

  80/20原则:是经济学家们经过统计研究得出的规律。研究结果表明企业的80%的收入来源于所有客户中的20%的重点大客户。而其他20%的贡献则来源于另外的80%中小客户。这个理论引导人们将更多的精力用在大客户服务中,对中小客户的服务则会受到限制。  
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