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新官上任情感启动是关键

  全省200多家星级旅游饭店,每年足足有二三十家饭店老总易人,俗话说“新官”上任三把火,怎么做才能使酒店经营运作有序、高效?实践证明:情感启动至为重要。相反,不顾大局,不调查研究,不考虑各种关系和背景,不从实际出发,感情冲动,大撤大换,大进大出,随意否定前任工作,极大伤害广大员工感情,致使人心浮动,工作陷入停顿。其教训之深,足以为戒。饭店更换总经理是常事,但饭店更换总经理的时候,往往会有一阵子“乱”,因为员工不知道新老总“葫芦里装的什么药”。这种潜在的不确定性,会不同程度地反映在饭店的经营管理中,甚至感染外界。
  
  要平稳、尽快地度过这段时期,新任总经理要注重情感方面的启动,减少与各层面员工之间的摩擦与隔阂,转化不良情绪。情感启动可从如下几方面着手:
  
  充分肯定前任功绩,抚慰全员,使员工心平气和
  
  更换饭店总经理必定会有更高的期望目标,但作为接任总经理,不必大谈特谈前任“这不行,那不行”。这么一谈对前任关系事小,对饭店员工关系事大;前任走了,员工尚在,因为员工总是与“原任”有着多年的上下级关系,因此在否认前任的同时必然也会“拖泥带水”否认员工,否认员工的艰辛付出,伤及员工的自尊,无形中在新任总经理与员工之间垒起一堵墙,甚至会起逆反作用,员工会把你“这不行,那不行”等诸般所云视作“整人开刀”的信号,引起诸多猜疑,进而影响工作。笔者认为,对前任功绩应予以肯定,肯定前任也是在抚慰员工,使全员心平气和。聪明而睿智的“新官”应该从“旧官”那里引出必要的教育素材,把“前任”的“教训”、“失误”当作自己工作的“财富”和动力。随意否定“前任”是短见、无知、低能的表现,也是见之诸多的“通病”,必须趋避之。
  
  增加员工自由度,增强员工自信度,广纳百家之言,使“新政”推出有依有据,全员应和
  
  在抚慰全员的前提下从容摸底,新任总经理不要先定调子,要让员工讲话,让员工积极介入整改,造就一个宽容的人际环境。在过渡期内要增加员工的自由和自信,礼贤下士,广纳百家之言。方法主要有:确定员工接待日、设专线电话、总经理信箱、座谈会、专访、有奖建议等,尽可能扩大员工接触面,对员工来访要细心听、认真记,人到心到,郑重其事,一丝不苟。精诚所至,必定金石为开,这是施政之前的重要环节。如果先定调子、约法三章,或厉声厉色、直言指责,或指桑骂槐、旁敲侧击,势必导致人人紧张,人人自危,促使矛盾扩大化。
  
  大胆授权、信用双至,把平稳过渡的责任有效分解
  
  对原班中层以上干部大胆授权,应该相信绝大多数同志是好的,从正面鼓励其做好本职工作。中层干部是一方“诸侯”,他“稳”了,一方就稳;他躁动,一方就躁动。所以从稳定全局出发,必须稳住中层。在信与用的前提下再约法三章,起防微杜渐的作用,并注重例会,观察干部是否带着不良情绪开展工作;有针对性地做些细致的思想工作,充分团结大多数,发挥大家的作用。
  
  绝不要大砍员工队伍,不要中断多元化的公共关系
  
  有人讲:“员工是饭店的上帝”,这话是对的,因为员工是饭店的第一批“客人”,如果员工不替饭店护短,饭店在外界绝对没有什么好的口碑。之外,每个员工都有其自身的经济、人事背景,如血缘关系、师生关系、师徒关系、同窗关系、同事关系、上下级关系、情感关系等,这些关系人都会直接或间接地与饭店发生联系,如果饭店大量砍员,将会中断以全员为基础的这一部分公共关系,从而影响饭店的经营,所以,新旧交替之际一般不宜大量变换员工,要提高员工的素质,可以通过培训,才是惟一的良性途径。
  
  向员工展示解决热点、难点问题的卓越能力和饭店发展的可观前景
  
  新任总经理在形成成熟的施政方略之时,应做一次讲演,展示饭店可观的发展前景和员工美好的将来,以及分布实施方案可望可及的措施与目标,使员工更加精神振奋,围绕新任总经理这个轴心创造性地开展工作,显示出一流班子、一流队伍、一流品牌、一流效益的多赢战略前景与水平。
  

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