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你是善的布施者吗?

  有效导正员工问题的基本原则:首先让员工同意,他的行为需要改变;接着找出问题发生的原因,采取具体改善行动,以确保达成目标;最后持续强化这种改善后的行为。领导者要使这些行为原则发挥真正的效用,关键因素在于领导者的心态,是否出自真心为对方好?是否具有善念?领导者若缺乏关爱与善念,那么指责员工过失只会流于表面形式而己。

  日本经营之神松下幸之助有一位很好的朋友名叫武久逸郎,武久早期开设米店生意不错,所以想投资开创新事业,但一直找不到合适的行业。恰好松下计划在公司增设一个电热器部门,就邀武久投资,武久欣然答应。

  松下找来一位电热专业的技术人才中尾哲二郎,与武久共同负责电热部门。电热部门第一个产品是中尾精心设计的“超级电熨斗”,这种产品除了轻巧灵活外,价格比同类商品便宜三成以上,推出后立即产生轰动,每个月生产一万只仍供不应求。

  超级电熨斗的产品虽然畅销,可是年中结算却发现经营亏损。松下觉得不可思议,下令彻底检讨,发现经营方针及产品并没有问题,真正问题出在经营者的经营执行不当。中尾是一位专业技术人员,而武久对电器用品的经营又毫无经验,因而造成经营的亏损。

  松下了解原因后立即决定自己亲自投入这个新兴的事业,找来武久当面告诉他:“对于经营亏损,经我彻底了解原因后,原因在于不该把电热部门交给完全外行的你。你是我的好朋友,也是合资者,但是我必须坦承告诉你,你的经营方式不适合于电器业。我想所有的投资亏损由我承担,你还是回去开你的米店,不知你的意思如何?”

  武久惭愧地说:“难得有机会加入松下电器公司,并负责电热部却经营亏损,实在感到很抱歉,我是应该退出,可是我不甘心离开松下电器。再说,现在离开也没面子”,松下回答说:“你的心情我可以理解,可是如果让你继续负责,恐怕会越陷越深,以后更没有面子,我建议你还是放手的好。”

  经一番讨论后,武久仍执意留下来。松下对他说:“因为你的经营方式不符合这个行业,若要留下来就必从基层做起,你回去考虑看看。”武久考虑了一夜后,天未亮就赶到松下家,告知愿意留下从基层做起。松下听了兴奋地抓住武久的手,说:“你真是了不起,我谨代表松下电器十二万分的欢迎你,未来我们要共同努力。”

  松下将武久调到营业本部,让他从最基层的营业员开始做起,武久虚心努力学习,由于表现良好逐步晋升,最后成为松下最重要的左右手之一。

  松下对于电热部门的经营亏损,不但没有责怪,反而自我反省自己委任不当,错不在武久。抱持一片善意,告知武久要往自己成功的事业发展,以他的经历不适合在电器行业发展。在武久执意要留下时,松下仍秉持原善要他从基层做起,才能在这个行业出人头地。这样完全站在对方立场设想,反而激发武久的斗志,发愿要从基层做起,终能成为电器行业的优秀经营者。

  每个人都有其特别专长的能力,当然也有其不足的地方,领导者要能明察每个人的能力,适时地激发;当成员表现不如预期时,要秉持原善真诚的告知,让对方真正了解问题所在,确认可以努力改善的方向,进而承诺共同进行改善。

  领导者要时时自我检视,当自己在指正成员的错误时,是否抱持原善的心?是否用心导正成员的行为往善的方向发展?是否有以对方为中心的思考?

  领导者对待成员能抱持回归原善的心,就可以看到每个人善的一面,激励成员往善的方向前进。所谓领导者即是“善的布施者”,值得每一位领导者深思。
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