超管理——企业变革与创新的持续盈利模式(7)
我们的企业正处于从企业生涯的创业期向发展期转型的阶段，这个阶段最容易发生“领导危机”，所以企业现在所存在的问题也是属于会必然发生的“企业自然生理现象”（好像人的一生中随着年龄的增长，身体会发生变化，不同时期会产生不同的病症一样，企业也和人一样，发展的不同阶段就会遇到不同的问题）。
为“预防和治疗”领导危机的主要病症：
1．管理人员花太多时间“救火”
2．管理者不知道自己的工作职责
3．员工缺乏对公司发展方向的了解
4．缺少称职的管理人员
5．管理人员的时间不够用
6．很多人觉得开会是一种浪费
7．计划制定后，但没有人遵守
8．员工没有安全感
9．销售额增长，但没有增加利润
10．急需人才但跳槽人数急剧增加
…….
就必需采用以下“七味药方”进行综合的系统治疗：
战略目标和部署作为企业发展的 “方向标”决定了企业去 “做正确的事”，然后才有具体的 “正确的做事” 方案，而不能颠倒顺序。如果这个流程的顺序颠倒，有时候就会发现计划、方案、策略和执行的流程都没有问题，但是最后却没有能达到满意的效果。这时如果分析问题的本因，就是在于缺乏战略目标和部署所导致的。
在制定“正确的战略目标和部署”时，也必需懂得“正确的战略制定方法”要不然就不可能制定出“正确的战略”。所以从科学的辩证方法来看，“做正确的事”和“正确的做事”一直是在循环进行的。
正确的战略流程也肯定是“从市场中来，到市场中去”。这样才不至于脱离现实环境，特别是“营销战略”，必需在充分研究“顾客头脑中核心的真实需求和对企业及产品的期望”的基础上，清楚明确地进行企业和产品的“定位”，然后再结合企业的资源（已有的和可能获取的）和核心竞争优势来制定战略。
以下是战略制定和实施的参考流程图。
如果说“战略管理”是企业发展的“方向标”，那么“文化管理”（运用企业文化来进行管理）就是企业发展的根本推动力，俗话说：“企业做5年靠机遇，10年靠老板，20年靠管理，100年靠文化”。那么公司现在正处于一个从创业期向发展期转型的阶段，正需要把在创业期里确立的企业家精神体系以更加明确、清晰，目标和方向性强，具有实际指导价值的方式表现出来，再运用多种形式不断将这种形式在员工脑海中加强和巩固，从而达到指导其行为准则和职业道德的“标尺”，这就是所谓的“文化管理”。
以下是建立“文化管理”基本模式的流程图。
为了能够有效地进行过程管理和监控（包括对人和对事），我们需要建立以下过程监控的“两方面”。
“管理审计”和“文化管理”是做好“过程监控”这同一件事情的两方面，是杜绝贪污、防止腐化、指导员工正确价值观和行为准则、帮助各级部门领导和员工通过认清工作中的不足来改进工作方式和效率不可或缺的两种方法。
“管理审计” （Internal Management Audit）也称“内部管理审计”，是在国际上通行的“内部财务审计”基础上发展而来的，其中除了财务方面的传统审计工作外，更加着重于从管理科学的角度，充分关注业务执行的过程、员工工作和行为的方式、制度和流程的合理性、企业部门和的工作人员的“双效研究”（效率和效果）；“管理审计”概念和方法的提出改变了传统型财务审计只能检验结果的片面做法，在结合了经营运作的过程审计之后，使得对事情的认识在广度和深度上都有较大的改善。并以定期的“管理审计报告”的形式提交，负责这项工作的“Internal Management Auditor”（内部审计师）一般都是精通企业管理，具有丰富管理经验，且拥有财务计划与分析专业知识和经验，持有“Certified Business Manager(CBM)”(注册管理师)或“Certified Internal Auditor(CIA)”(注册审计师) 国际注册专业资格的高级管理人士担任，为保证其公正性、公平性和独立性，其直接向公司最高负责人汇报，不隶属于公司任何部门。通过定期的“管理审计报告”，决策人能够掌握比较全面和真实的企业现状和专业有力的分析和建议，对支持决策者制定正确的决策和调整性措施提供了帮助；对最高管理者公平和公正地评估工作情况和任职状况，对人力资源部门的科学性人力资源运用，对帮助公司有关部门和员工对工作的持续改善提供了科学的依据。
“文化管理”以柔性的方法指导员工正确的为人处事方式，通过价值观教育、职业道德培训、企业文化结合工作实际的案例学习、认识和了解，进行有效的“头脑管理”，从指导员工正确的工作精神和态度来保障工作被有效执行、业务顺利进行，从另一方面来监控执行的过程。
这“1（意识：企业管理的意识基础：危机意识）、2（方面）、3（步曲）、4（大法则）、5（种力）、6（步走）、7（味药方）、8（模式：超管理模型：企业变革与创新的持续盈利模式，广东话“8” 为”“发”、“盈利”之意，）9（段论）、10（系统：5硬+5软企业管理系统）”只不过是在企业流程再造研究中，在与同事周清明、金铃的知识联盟和同事们智慧的启发下，通过研究分析企业的实际状况，并借鉴国内外管理界同行先进的管理理论和技术的闪光点上，总结和提炼出对解决企业实际问题有重要参考价值的管理方法。以上内容只能被看做是“抛砖引玉”的一种方式，“超管理”的核心思想就是在不断地“超越自我、追求卓越、努力创新、勇于变革”，包括对管理方法的不断创新和变革，希望能通过这一小块微不足道的“管理砖”引来更多同事们为企业的持续发展而贡献出一块块闪闪发光的“管理宝玉”，也希望为开创一个“管理创新年”和为企业的持续发展和盈利而献智献策的“管理论坛”而贡献力量，希望能够对公司领导和同事提供有用的管理服务和支持，如有不足之处和在运用中可以不断完善的部分，敬请批评指正。
（全文完）
（作者蔡全，某创业投资集团 (香港/深圳)集团助理总裁，长期在国内外从事企业高层管理和国际市场营销工作。在工作期间，同时也担任企业内部管理培训和行业协会的兼职管理咨询服务工作。在企业集团治理、国际型集团企业管理、人力资源管理、国际市场营销、国际商务、全球化战略管理等有多年的研究和实践。欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：[email protected]）