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领导者的角色问题

   周末,在一个朋友的书桌上看到一本名为领导的书,我禁不住又和他探讨了一番。领导到底该做什么?这个问题在我与同事、企业家的交流中已经记不清有过多少次讨论。关于企业领导者的角色问题,早期已经有过非常著名的亨利•明兹柏格及其著作《经理工作的性质》,以他为代表的经理角色学派在1970年代出现并成为一个管理学派,以对经理所担任角色的分析为中心。明茨伯格将经理所担任的角色分为三类十种,即:人际关系方面,有挂名首脑、领导者、联络者三种;信息方面,有信息收受者、传播者、发言人三种;决策方面,有企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者四种。

    巴纳德将社会学概念应用于分析经理人员的职能和工作过程,在《组织与管理》一书中他突出强调了经理人员在企业组织与管理中的重要领导作用,从五个方面论述了“领导的性质”这一问题.。一是构成领导行为的要素:确定目标,运用手段,控制组织,进行协调;二是领导人的条件:平时要冷静、审慎、深思熟虑、瞻前顾后、讲究工作的方式方法;紧急关头则要当机立断,刚柔相济,富有独创精神。三是领导人的品质:活力和忍耐力、当机立断、循循善诱、责任心以及智力。四是领导人的培养和训练:通过培训增强领导人一般性和专业性的知识,在工作实践中锻炼平衡感和洞察力,积累经验。五是领导人的选拔:领导人的选择取决于两种授权机制--代表上级的官方授权(任命或免职),代表下级的非官方授权(接受或拒绝),后者即被领导者的拥护程度是领导人能否取得成功的关键。

    现在对领导的关注更多,一个明显表现是各著名商学院纷纷设立领导学之类的课程,领导是先天还是后天可以培养的这个问题至今尚未有定论,但至少可以确定,经过培训,的确可以提高管理水平。但至于如何做领导,我仍然无法断言,或许只能说根据情景决定行动,我了解到的一个例子让我觉得只能如此。

    我的一个泰国朋友,他曾在一家跨国公司的中国区工作,那天我们不经意的聊到他以前服务的那家公司,以及他在那家公司的工作。他脱口而出的是中国人很容易领导,让我不禁追问下去。原来他曾经负责公司在中国的业务拓展,一次公司收购了一个内地的企业,当时企业已经倒闭,政府非常感激他所在公司的行为,因为解决了近千人的工作问题。收购后公司派他和一个财务人员去做管理,对于公司员工的懒散他们早已耳闻。他告诉我怎么也不明白为什么员工不愿意工作,等他到现场看后,他感到很镇静。他简单列举了两个例子,一个是公司的厕所,他说是那种很原始的、让人难以接受的状况,其次是员工非常辛苦,但是却没有一个洗澡的地方,每天员工拖着疲惫的身体回去,他了解到当时很少有员工回家能洗淋浴。他很严肃的跟我说:那简直不是人呆的地方,当然大家不愿意工作。

    而他所说的几件事情,似乎并不起眼,但却给这个企业带了了新的生机。他首先组织全体员工开会,会上他一再强调的是他们的目的是要使员工生活的更好,没有喊什么口,也没有说什么企业的光荣历史,他说那个会很简单,但很实在。大概在开始重新生产后,他同时着手做两件事情,一是在企业里建了一个免费的澡堂,这样每个员工下班后可以洗完澡回家,减少了疲惫的感觉;其次他改建了企业原来的厕所,条件大大改善。按照他说的结果是,企业后来效益非常好,完全改变了收购之前的面貌,员工的积极性相当高。后来在当地又收购了其他的企业,他用类似的方法使企业告别了亏损。

    我的朋友告诉我,当地政府积极邀请他给企业家培训,现在他虽然离开那个地方,当地领导依然经常希望他回去,他说:“我其实只想说一句话,就是任何时候都要把你的员工当人看!”

    后来我对这句话回想了很多次,高高在上的领导太多了!有些领导不仅不把员工当人看,有时候甚至都不把自己当人看。难道没有没有那么一些企业的领导,为了个人的目的,卑躬屈膝,甚至舍弃个人尊严!他们根本没有把企业盈利当回事,更没有想到员工是什么!正面的来理解他的话,我想,领导人对员工的关怀始终是一个重要的工作,我给做领导的建议就是,除了完成你的其他职责外,你每天至少选择关怀一个员工,不管你是董事长、总经理,还是部门经理,基层主管,你要把员工当人看!当然,更重要的是,领导应该时时刻刻铭记这句话。在畅销书《首先,打破一切常规》中作者提出衡量一个工作场所优势的最简单和最精确的方法,即十二个问题,其中之一是“我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?”更进一步看,经常被强调的以人为本、员工满意、以及平衡记分卡逻辑的根本都是对这句话的有力佐证。

    对员工的终极关怀,应该是领导者角色的根本!

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