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职场不同环境的交谈技巧

  沟通,是职场战略的金钥匙。不同场合,你需要不同的说话方式和说话技巧。

  地点:主管办公室

  经验:不卑不亢。

  主管请Mark进办公室,询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张,推说工作忙,没来得及想。

  评点:错失了一次谋求利益的机会。

  应对上策:

  1. “感激您与我交流,业绩好应归功于管理者。”

  2. “奖励方案是否会很快公布?”

  3. “做销售常被客户挑剔,但您的压力一定更大。”

  4. “我做了大量销售维护工作,年底可超额15%.”

  5. “遵守承诺是公司对员工最好的回报。”

  应对下策:

  1. “反正吃亏的总是我们。”

  2. “物流部总是眼红我们的奖金。”

  3. “为什么不按劳分配?”

  4. “我不接受不公平的方案。”

  5. “不知道。”

  6. “公司制度都是骗人的。”

  地点:前台

  经验:难得糊涂。

  Jane去前台取快递时,被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气,Jane不知如何作答。

  评点:勇敢面对,如鱼得水。

  应对上策:

  1.“谢谢你通知我来取包裹。”

  2.“我是新来的Jane,以后请多关照。”

  3.“Jack的头发好像小贝哦。”

  应对下策:

  1.“不要说她的坏话。”

  2.“你们很过分。”

  3.“Maggie不是老姑娘。”

  4.“她哭了好几回了!”

  地点:会议室

  经验:讲熟悉的内容。

  商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难,怕说多了妨碍总监的计划,说少了又显得没水平。

  评点:抓住时机表现专业素养和忠心。

  应对上策:

  1.“这是迅速扩大市场份额的新策略,但中国地域辽阔,市场情况复杂,因此不会一帆风顺。”

  2.“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。”

  3.“先做前期市场调查。”

  4.“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。”

  应对下策:

  1.“是不是太纸上谈兵了?”

  2.“什么叫连锁加盟?”

  3.“会不会增加我们品牌部门的工作量?”

  4.“公司决定了,我们就照做。”

  5.“这个计划一定会成功。”

  地点:办公区

  经验:适度参与。

  Annie接完投诉电话,气愤地说,为了讨好客户,就要接受他的无礼,这真不是人做的工作。

  评点:她此时需要的是倾诉和安慰。

  应对上策:

  1.“客户服务不就是斗智斗勇吗?”

  2.“等他发完了火再谈。”

  3.“Annie,喝杯咖啡吧。”

  应对下策:

  1.“不能忍气吞声。”

  2.“你太嫩了。”

  3.“去向客户的老板投诉。”


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