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管理:经理人的笑容训练

人忘记了去笑的那一天,人忘记了游戏的那一天,人忘记了去舞蹈的那一天,他就已经不再是人了,他已经下降到次等人类了。嬉戏使人轻快,爱使人轻快,笑给人翅膀,使人能兴高采烈地舞蹈,这样的人能接触到最遥远的星星,能参透那生命的奥秘。——奥修

  你是否留心观察,在田径场上那些最后到达终点的运动员的表情。那些冠军得主往往神态自若,面含微笑,而失败者往往表情沮丧。一个虽然落后,但依然全力以赴,神情坦然的选手是可怕的,是有冠军潜质的。

  同样,管理者是要有点冠军气质的。这个气质的重要方面就是常常展示有个人魅力的笑容!现在选拔管理者的时尚倾向于依靠电脑软件选人用人,这的确有很大的问题。电脑能读懂你的情感吗?只有逻辑和程式化的思想,而缺乏丰富情感的艺术表现,这才是现在管理者致命的内伤。

  其实,真正对管理者实行有效检验的,从来也不是电脑软件,工具图表和专家教授提问,而是你的同事和下属的自然反应。职业经理人应当掌握笑这个很好的工具。确切一点来说就是可以学习掌握下面这四个“L”。

  Life(生命):笑容是生命能量和健康的写照

  如今的经理人要想成为卓越的领袖,必须是健康的榜样。他们身手敏捷,耳聪目明,心智健全,充满生命能量。这样健康的人才有本钱带领下属,才有施展超凡魅力的物质基础。而笑容恰恰是健康的最有力的佐证。

  所以人们不假思索地喜爱与经常保持健康笑容的人一起共事。这个不用去学。这是人的本能!而我们做管理的却常常忽视这个人的本能。有人会说,我初人行的时候是常常笑的,可是现在笑容就少多了,想起来很幼稚。整天忙碌已经够烦的了,哪有功夫思考这个问题呢?境界不到,不够健康,所以被外力牵着走,处处被动。做领导也是这个样子行吗?做领导是要负起责任,是要带领,是要有点健康的活力。这个主要不是靠说教,有时就是一个眼神,一个微笑就够了,那里面可以有无穷的能量!

  Love(爱):给你的同事传递爱和积极的讯息

  管理者应当尽全力向他的组织传递积极的信息。有些人就是没有领会这个关键问题,看见下属总是像看见世仇,没有好脸色给人家看。有人总是对员工脸上没有笑容发脾气,可就是没有自我检讨一番。照照镜子,很好啊,很帅啊,笑容很迷人哪,可是他总忘记身临其境的时候,在工作的当下,是不是发自内心地喜乐和投人呢?如果没有,那他的脸上会有灿烂笑容吗?

  下属总是看见你笑,你不是缺少威严吗?这个在于笑容的修炼。当这个修炼达到一个境界,就会很厉害。这个笑容就不会是死板的一个表情,而会使善者悦然,恶者幡然。

  有时候会听到下属说,老总这个人很难接近,我好怕他。这个时候就要做一个调查,看看有多少下属惧怕你。如果员工十之六七都不愿和你接近,那就大有问题,就要改进,就要让自己笑起来。当然无论你笑得多么甜蜜、多么亲切,也会偶尔有个别人不接受,这个无关大局。

  当我要批评一个下属的时候也要保持笑容吗?好像是的。即使是在一个私密的空间,即使是你最可以信赖的下属,也要考虑他的情感和心理状况。说话的分量有时并不在于面孔是不是严厉,而笑容可以让受训导的人有一个起码的人格自尊。那么批评可以更有效地产生作用。

  Laughter(欢笑):让你的周围充满发自肺腑的笑声

  如果你面对客户,你会强迫自己笑,你会从牙缝中挤出一点笑声,你会用思想控制面部肌肉,提起你的嘴角。这就是商业性的微笑。

  所以要学会欢笑。在学习欢笑之前,所有的思想是要被抛弃的!程式化思想怎么可以执行这样一个伟大的任务?

  你主持一个会议,可以这样考虑,用50%的时间来集体思考,再用另一半的时间做欢笑沟通。你可以讲讲故事说说笑话,也可以听听你的同事们的奇思妙想。你说我们的时间很宝贵,哪有闲工夫来开玩笑呢?这个就是最大的问题!最可贵的东西在哪里呢?工作和生活的意义在哪里呢?哈哈,我们经常本末倒置,丢掉西瓜去捡芝麻!

  欢笑就是没有理由的喜爱,就是发自丹田的真气!所以你可以昕一听这个差别:嘿嘿嘿的笑是发自口腔的,哈哈哈的笑是发自喉咙的,呵呵呵的笑是发自肺部的,咯咯咯的笑是发自腹部的。最幼稚的笑,最原始的笑,最没有所谓成熟领导者气质的笑,恰是最好听的笑,最自然的笑,最真实的笑,最感人的笑。

  Light(光芒):让别人在你的笑容里放光

  “You are the light of the earth!”

  我们有一个使命,就是要让自己的生命放光,要像花一样绽放。而这个绽放的目的不是为了赢得更多关注你自己的目光。如果有伟大的领袖,那它的光辉是温暖的、灿烂的,光辉所及催生万物!而邪恶的领袖也放光,但这个光是刺目的,是要灼伤人的,是自私自利的。

  有一个境界比较美好:你笑里放光,你的同事和下属一个个每天都变得神采奕奕,容光焕发。这样你会笑得越发开心,你们之间形成一个正反馈的强化循环。


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