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鬼谷子 语言沟通技巧(1)

 中国民企的行销中的沟通,主要是语言方面的沟通,如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。 

  孔子说过:“言不顺,则事不成”。 

  鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者,古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。 

  据历史记载,苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性,他们甚至能够将黑的说成白的,没有的说成有的,充满了诡辩的色彩。 

  今天的商业,以诚信为本无疑是企业发展的根本动力。 

  行销中与人沟通,完全不讲策略性是不够的,但是颠倒黑白,混淆视听也是不足取的。 

  语言才华与个人天赋有关,也与一个人的自身修养、知识积累有关,本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华,而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。 

  对于绝大多数的行销人员来说,如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了,但实际上,我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。 

  一次,某公司的行销人员拜访一位客户,这位行销人员问客户:“什么时候讨论我们的产品啊?” 

  客户说:“要下个月。” 

  行销人员说:“这么久哇,能不能这个月就讨论呢?” 

  客户说:“这是我们自己的事情,我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论!” 

  这位行销人员并不气馁,又谈起了别的话题:“某某客户已经与我们合作了,你们也应该与我们合作。” 

  客户说:“某某客户是个小公司,我们是大公司,请你不要用小公司与我们比较!” 

  也许你会说这是新手们常犯的毛病,那么我曾经听说过这样一个故事:一次,某经理请客户甲吃饭,由于客户甲与客户乙关系很好,于是一起邀来吃饭。 

  席间,某经理夸夸其谈,说他们公司多大多大,他本人多有本事,如何会做生意云云。 

  客户乙属于那种爱较真的性情中人,当某经理说道“没有我搞不定的客户”时,客户乙一拍桌子,指着某经理说道:“如果这样说,我你就搞不定!” 

  果然,到现在某经理也没有搞定客户乙。 

  某经理不是没有能力,但是讲话太不注意小节,结果造成了不必要的麻烦,实在应该引以为诫。 

  鬼谷子认为,嘴巴是用来吃饭的,而不是用来乱讲话的,因为言多必失。 

  在古代,政治斗争十分残酷,因此,官僚们都是以无事少言、缄默其口作为安身立命的准则。 

  今天,与客户沟通交谈时,注重说话的策略更显重要,因为你说的每一句话,都可能会使客户产生不同的心理反应。 

  客户是上帝,甚至是被宠坏的上帝,不恰当的话语: 

  ——可以令和睦的关系转为生疏; 

  ——可以令生疏的关系转为紧张; 

  ——可以令紧张的关系转为破裂。 

  鬼谷子对于语言的沟通提出了许多充满智慧的见解,对于我们从事行销工作很有帮助。 

  鬼谷子认为,人之常情是: 

  ——说出来的话就希望被别人接受; 

  ——做出来的事就希望能够成功。 
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