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提高沟通的有效度

提高沟通的有效度,必须掌握一定的沟通艺术。现将有关专家总结的有效沟通艺术罗列于下:
畅通渠道将本系统内的投诉或求助程序广而告之,并表明会保密、公正对待以及反馈期限;设立意见箱,可无记名投递;定期召开恳谈会或求实会;善于发现并利用非正规组织的“领导”。
知彼知己事先了解沟通对象的背景,如年龄、喜好、有何民俗忌讳等。
及时解释尽快澄清易引起误解的原因,如,约定时间迟到了,应立即解释迟到的原因,这对于首次见面尤为重要。
渲染气氛见面交换名片后,不要立即转入正题,可先寒喧其他事情或说一些赞许之辞,以求尽量拉近距离,营造宽松和谐的氛围。
坦诚有礼谈话时,精神要集中,要看着对方,态度诚恳而积极,不要打断对方讲话,要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法,如“这样做行吗?”等等。
控制情绪即所谓EQ(情商)的高低问题。要能控制自己的情绪,即使对方有些蛮不讲理,也不可大动干戈,气恼不止,而应冷静应付,必要时以不变应万变。
善于应变环境在变化,对方是运动多变的,自己应有应急思维和能力,及时调整对策,善于在变化中把握自己,知识面要广、反应要快,所需的论据和材料能信手掂来。
避实就虚遇敏感或复杂问题时,可巧妙地绕过去,可用“个别问题个别解答”或“该问题有待了解,现暂无可奉告”等托辞。
巧用体语恰当的手势、神态、表情能增强讲话的信度和力度,如手掌的挥动、头部的轻度偏移、掌合胸前、微笑等,但要避免:双手交叉于胸有防范之意、抖动二郎腿有高傲或无聊之嫌。巧用体语的关键在于得体。
先入为主受群体压力的影响,人一般会有模仿、顺从之意,若想竭力推行自己的主张,宜先声夺人,产生一定的思维定势,使对方易于接受自己的观点。
个别谈话人都需要尊重,个别谈话使人更觉私人化,也能照顾对方的面子和感受,使对方易于接受。特别是批评对方时,此法能收事半功倍之效。
搭台唱戏某些谈判场合,有位长者在座,虽不需多语,却能收效多多;重要的谈判场合,有两人一张一弛的合作,更觉合璧生辉。
对事不对人凡事要冷静正确对待,就事论事,公正公平,求大同存小异,绝不能带有个人偏见或成见。
礼轻意重恰当得体的一声问候、一件小礼物,更能唤起人的亲切之感,拉近距离,为将来的愉快沟通作好铺垫。节日前夕、生日之时,是采用此法的最佳时机。
总之,要达到高效的沟通,还须在实践中不断提高自己,培养T型结构素质(即知识面广、专业知识深),思路要清晰,态度要诚恳,特别是应急思维要强,以便及时调整应对策略。
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