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工作分析法--观察法

观察法是工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况,并予以纪录、分析、归纳,并整理为适用的文字资料的方法。在分析过程中,应经常携带员工手册、分析工作指南,以使参考运用。分析人员观察工作时,必须注意员工在做什么,员工如何做,员工为何要做,以及原工作的技能好不好?而对于可以改进、简化的工作事项,也应予以纪录说明。当观察完某工作场所人员如何执行某工作后,最好再在其他两三处工作场地再予观察,以证实其工作内容,避免因所观察工人个人习惯所产生的小缺点。分析人员应注意的是,研究的目的是工作而不是个人的特性。 观察法在从事动作研究的时候,虽常为工业工程师所运用,但在工作分析,如果仅运用此方法,所获得资料往往不足以供撰写职务说明或职务规范之用。所以实际上,观察法多应用与了解工作条件、危险性或所使用的工具及设备等项目方面。其优缺点如下: 优点:通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻的了解工作要求,从而使所获得的信息比较客观和正确。但是另一方面也要求观察者要有一定的实际操作经验。 缺点:(1)不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。 (2)不易观察紧急而又偶然的工作,例如处理紧急情况。
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