您现在的位置:成功创业网 - 知识管理 - 如何将辞职人的知识留下

如何将辞职人的知识留下

3天前,小王辞职离开了公司,准备全家出国度假。没想到该公司人力资源部的电话却不断打来,原因是接替小王岗位的新主管对情况不熟悉,部门工作陷于瘫痪状态,只好求救于小王。 如何处理员工离职所造成的问题?日前记者在一次现代企业管理的研讨会上了解到,一种新型的管理方法(即延续管理法)以其特有的优势,正逐步被企业所接受。 据诚讯国际资讯公司的高级顾问吴先生介绍,近一两年全球企业纷纷大幅裁员,美国企业仅今年就裁减了64万多名员工,NEC在全球范围内裁员4000人,宝洁公司裁员9600名,占公司人员总数的9%。裁员风潮中也裁掉了许多具有专业技术的白领员工,企业在不经意中流失了自己的智慧资源。 吴先生认为,企业为降低成本采取裁员的方式情由可原,但因此对公司造成的负面效应却不应该忽视。员工离职实际是公司资源的变相流失。因此,正确处理员工离职事件及其影响,将公司的损失降到最低限度,应当是公司管理高层亟需重视的问题。 大多数企业都会充分计算员工离职时所付出的成本,殊不知员工带走的技术、客户可能是更大的成本。美国《财富》杂志不久前报道了部分企业所面临的窘境:一个员工离职之后,从找新人到新人顺利工作,替换成本高达离职员工薪水的1.5倍。如果离开的是管理人员代价更高。 如今不少企业正面临知识断层的忧患。据有关统计资料,美国企业有19%的主管将在2008年之前退休。为解决人去“楼”(技术、管理等)空的问题,最早提出“延续管理”理论的乔治华盛顿大学教授贝兹利,主张企业重要的营运知识必须有效充分的转移,不能弃置在离职员工的打包行李中。 据吴先生介绍,企业的核心竞争力原本就是一连串知识累积到沉淀的结果。当雇员所拥有的知识不再为个人所用,而是嵌入在公司或企业中,并与它们有效融合,那么对员工的延续性管理就显得至关重要。延续性管理可以帮助企业改善“公司遗忘”这一重要问题。因为企业的核心知识有70%存储于员工脑袋里,如果不能有效转移,企业的竞争力会大受影响。而知识的连续性将会成为企业间新的竞争战场。 企业如何才能做到延续性管理,他提出了6个建议: 一、成立知识延续评估小组。这其实是一种风险评估,要找出企业里最不能流失的营运知识,也就是找出企业的核心竞争能力。通过计算离职率、离退休的人数、以及公司里有哪些职务需要参与延续管理,评判现任员工与继任员工知识延续与否的程度。 二、决定延续管理的计划范围与目标。主要包括广度(有多少职务牵涉到重要的营运知识)、深度(每一个职务所获得的营运知识是多少)、技术的复杂程度、以及支援程度(组织文化或奖励制度是否支持延续管理)。 三、成立协调小组执行延续管理。 四、规划延续管理的执行方案。分析竞争环境,找出迫切需求;成立延续管理的指导团队;展望延续管理的远景和相关人士沟通远景;分析策略与需求;消除障碍;奖励短期成功;找出可以推行延续管理的人。 五、制定获得、转移重要营运知识的方法。即建立组织内部知识库。对照知识库,企业可以找出即将流出组织的关键知识,并了解接任员工是否已掌握重要营运知识。 六、转移营运知识。找出重要的关键知识后,必须转给接任者,并创造知识交换的机会。延续管理可以说是企业的脑力保险箱,保住离职员工脑袋里的知识,就等于为企业留下了大笔可用资源,即使留不住优秀的员工,也一定要把他们脑袋里的知识留下来,绝对不能让他们将属于公司的知识一并打包带走。这就是“人走茶不凉”的管理道理。
知识管理 - 成功创业网

成功创业网·知识管理 © 2006 - 2011 版权所有