创业诡计（1）
要不要找专职司机，这是个问题
在中国内地，有关企业管理的好书不少，但创业方面的书则是滥而烂。因此，关于后者的《小企业赚大钱》就显得与众不同。
美国作者杰弗瑞·福克斯是位国际营销管理大师。很遗憾，在看这本书之前，我对他一点都不熟悉。
《小企业赚大钱》，书名平庸得很。不过，那天我站在书店里一翻目录，就知是本好书。
尽量雇用你的家人……除了那些家族基因不再起作用的人;
捡起地上的回形针……但不要吝啬花在客户身上的钱;
不要在家里办公;
找个专职司机;
先雇一名销售人员;
在名誉和财富之间如何选择？选择财富
……
这年头大家都在说品味，我分不清各种名牌雪茄的气味有什么不同，也没弄明白伊朗和俄罗斯的鱼子酱的分别，可我对书的好坏，一般在两分钟之内就可以品味出来。
不要在家里办公？我有两位朋友出来创业，先是在不错的商务楼内租了办公室，可不到半年，说是在家办公了。他们的解释是可以避免上海交通拥挤，反正从事的业务是金融中介服务，家里有电话、传真和电脑等通讯工具，足矣。
这种状况可能让许多上班族深有同感，终于可以不打工了，不必每天赶到单位打卡受老板监督，在家办公多舒服多解放。
看看福克斯是怎么说的：
如果你居家办公，而且你的配偶或是孩子或者其他什么人白天也在家的话，那么你的一天肯定就给毁了。你可以将你的居家办公室进行隔音处理; 你可以锁上门; 你可以将所有能影响你的东西统统扔进楼梯间，但是总会有什么人用某种方式来打扰你。你将不得不在办公时间听候各种与工作无关的差遣，处理各种琐事，回答各种问题。如果你只有三岁的孩子要你帮她缝好弄破的泰德熊玩具，你就不能说她没礼貌：她有这个特权，她可以统治你。
你无法在你居家办公室里见客户，你也无法在这里对求职者进行面试，你更不能在这里约见供应商以及其他企业人员。这些时候，你就必须另找地方，这样既花时间又花精力。
依照福克斯的观点，即便你是单身并且独居，在家里办公也极有可能是低效的，因为你还是会被电视、冰箱、窗外的景致以及你的宠物所打扰。
其实，只要你不被在家办公这种看似时尚的观念所左右，星期日在家里试试办公的感觉，你就什么都明白了。
很多人在家里办公，无非是为了节省费用。可一个居家办公的公司的信用是可疑的。哪怕是一家礼品公司，我们都不愿意与在家办公的人士合作。所以我建议，居民区的租金哪怕再便宜，也不适合办公。曾有一家公司的办公地点是一幢小别墅，混在许多居家的别墅中，舒适是舒适了，可我总觉得这像家不像公司，有点怪怪的。
对于企业来说，是否找个专职司机，也是个成本问题。如今考一个驾照很容易，创业者一般都会开车，那么，是否要雇一个专职司机呢？从节省费用的角度来看，雇专职司机确实奢侈。但福克斯的建议是：如果你的生意要求经常地长时间待在汽车里（每次旅行2小时以上），那么你就应当找个专职司机。
驾车是件累人的事，除了堵车找路外，如今大城市商业大楼的停车难问题日益突出。例如在上海，你有时要去拜访客户，不单要计算堵车时间，还要预估到处找车位的麻烦，而这一切只要有个司机都可以搞定。在上海，雇一个专职司机的成本约为1,500元，为了避免上述的压力和困扰，还是值得的。
另外，专职司机还能帮助你保养车，若车子遇到大小事故，司机也可以去办理保险修理事宜。这些事若你亲自操办，繁琐之至。
雇用司机的一大心病是可靠性，或者说，司机有没有职业道德。一些司机喜欢揩油，或者说是贪些小便宜。我有位朋友大半年前雇了个专职司机，没上几天班，就被他给辞了。原因是一次加油200元，根据一般经验，这没什么问题。凑巧的是，我朋友的车子是辆老别克，它的油箱奇小，按当时的油价，即便油箱里一滴油也没有了，也不可能加到200元。
好在公司高管个人驾车者越来越多，现在人才市场上，司机也就显得很多余了，你完全可以从容挑选。
如果他死了，你会怎么办？
如果说找不找专职司机，你完全可以作主的话，那么，能不能找到销售和技术型人才，就是双向选择了，按饥渴人才的《三国演义》的说法，就是君择臣，臣也择君。
小企业选择人才，有点像一位资质条件都一般的人，不要轻易相信有美女会委身于你。优秀的人才可以自己创业，也可以到大公司的平台有所作为，为什么非要到你无财无势的小企业来呢？只有一种可能，他认为你的企业市场定位非常好，可以迅速成功。注意，是迅速成功，否则，他也会迅速离去。
所以，我认为，小企业的优秀人才恐怕主要是以自己培养为主。问题是，等小企业主苦心培养他们成才后，他们跳槽了怎么办？
小企业主只能避开一些陷阱。典型的做法是千万别招应届大学毕业生，他们十有八九要在一年最多两年后离开你。我有位朋友经营一家小企业，他一直无法找到优秀的销售人员，于是有一次一共招聘了七位应届大学毕业生，然后呕心沥血地培训他们，操练他们。一年后，七位走了六位，还有一位的销售能力也是一般。
尽管小企业主可以慎之又慎，但优秀人才哪怕是一般员工的突然离开还是不可避免。福克斯书中另一章的标题是如果他死了，你会怎么办，这是个假设性的问题，可它点出了小企业人员构成非常精简的困窘。
大企业一般部门众多，人员臃肿，有时还设置a、b角。它的好处是如果失去几位员工，不会受到什么大的影响。小企业则是一个萝卜一个坑，员工如同汽车中的关键零部件，失掉一个就会影响企业的运行乃至停止和偏离方向。而且，正是由于员工离职的突然性，小企业几乎没有对付这类事件的应变计划。
福克斯深深理解小企业主的心态：
类似突发事件往往能使已经疲于奔命的小企业主陷于崩溃的边缘。再加上辞职通常是由个人恩怨而起，在这种情况下，小企业主就会感情用事。其实，小企业主应该立即让这件事成为过去，并且立刻用行动来应付变化。你必须停下来思考，要思考得清清楚楚，然后着手解决问题。
接着，福克斯抛出了上述极富挑战性又冷酷的如果他死了，你会怎么办的问题。
如果他死了，你会怎么办？这样的问题能够使事件褪去个人色彩，它可以排除困扰小企业主的情感因素。它可以帮助你迅速与过去说再见，可以从精神上解放你，使你能继续前行。要知道，除了勇往直前，你没有别的选择。要坚信，任何问题总有解决的办法。
如果他死了，你会怎么办？你是不会在乎的，不是吗？因为你还有客户，你可以向他销售产品，提供服务。你有你的生意可以去运作。继续向前，就是你应有的选择。
人非草木，孰能无情。你在隐隐作痛之时，就会想到要是你妻子、兄弟或近亲在你的公司里，他们不会这么义无反顾地离开自己。
福克斯的建议是，在选择人才时，尽量雇用你的家人，因为，你可以相信家庭成员，因为他们也许并不完全相同，但却拥有相近的目标（你们的首要目标就是保持企业成功运营，从而使全体员工以及经营者们获利）。家族成员是忠诚的，他们能够保守应该保守的秘密。好的家族成员不会偷窃，而成员间的相互督促可以使大家养成良好的工作习惯。
当然，福克斯还是补充了一句：并不是所有的家族成员都适合在家族企业中工作，尤其是那些家族基因不再起作用的人，如果雇佣一个工作不力的家族成员，也许会为家族本身的关系带来危机。
有不少人都不喜欢供职于家族企业，比如有些女员工就会抱怨她们的老板人还不错，就是老板娘过于精明等等。这在大多数时候是个角度问题，换句话说，如果她们是老板娘，或许比她们抱怨的对象更为精明也未尝可知。
老板与员工的劳资矛盾永远存在，尤其是在我们这块曾把这种劳资传统彻底隔绝的土地上，主人翁的精神是非常强烈的。对中国企业主而言，员工离职不给你闹腾一番，已算是有职业道德的了。十多年前，我还在上海青浦路的上海证券报社工作时，有一天我们听到楼下人声嘈杂，有人狂呼大叫，原来是三楼公司的老板把一个不称职的司机解聘了，那司机尾随老板到厕所里把他给杀了。我当时只觉得恐怖，现在想来有更多的意味。
常言道，林子大了，什么鸟都有。大企业是林子，有几只怪鸟和坏鸟，一般成不了什么事。小企业只是花园，只要有一只坏鸟，就够你受的。
员工的嫉妒情绪像性病
嫉妒是人性的一部分，它在有些人身上少些，有些人身上多些，强烈的嫉妒足以致命。莎士比亚的《奥塞罗》就围绕着嫉妒做文章，英国诗人布莱克也写过一首有关嫉妒的名诗，把这种畸形的心灵之树描绘得很恐怖。
在企业中，嫉妒也是普遍存在的现象，福克斯把它喻作ftd（financially transmitted disease）,将其与代表性病的std（sexually transmitted disease）相提并论，因为这两种疾病都难以治愈，也可能无法根治，甚至可能是致命的。中译本把ftd翻译成财政传播疾病，恐怕是过分直译了。
ftd只传染雇员，其症状表现为某位雇员妒忌另一位雇员的酬金，妒忌另一位雇员得到提升，妒忌雇主可能挣到的钱，甚至告诉其他员工说他们都被雇主骗了。ftd最常来源于对某人收入的不正确推测。这类推测的通常根据是一个人开什么样的车、住什么样的房子、穿什么样的衣服，以及抽什么样的雪茄。
ftd也许起源于某位员工蓄意或偶然地得到了企业机密的财务信息，也许源于一位高级雇员通过合法渠道获知了企业的财务信息，他有负于公司对他的信任，让财务信息玷污了他的思想和忠诚。
患上ftd的雇员很少能够治愈，给他们更多的钱并不是什么好办法。给更多的钱只能向他传递错误的信息，使他认为他的所作所为是正确的，他会认为应该得到更多。患了ftd的雇员会向其他雇员抱怨，也会向其家人抱怨，他们甚至会向他们的朋友说一些有损企业的话，而且这些人当中也许就有企业的客户或潜在客户。你不能允许，也无法承受财务传染病的扩散。你的企业不能允许患上ftd的人存在。你不能允许任何一个员工传播这种疾病。
ftd在各种企业内部是比比皆是，但对于小企业来说杀伤力尤大，它会导致人员大量流失，往往当小企业主发现它时，早已流传甚广。
有一位大公司的管理人员出来创业不久，原来公司的一位女秘书前来投奔，他考虑到女秘书心地不坏，便让她担任出纳。没想到她的一个坏毛病是搬弄是非，不仅将他的公司，还将他的合作伙伴公司闹得满城风雨。小企业主屡次警告她不听后，不得不解雇她。但事情已不可收拾，她周围的一批小姐妹也陆续离开了公司。
另一位小企业主招了一批销售和市场人员，做了几个月，一单业务都没做成。那小企业主毕竟有所期盼，只能忍气吞声。由于小企业主和市场部人员的办公室不在一起，有时他走进市场部，经常听见他们在热烈地聊天，却不知他们在说些什么。有一天，一位新来的员工分配到市场部，第二天忍不住告诉企业主：他们在讨论这个企业还可以活多少天哩。小企业主这时才反应过来，第二天把这个部门的人员全给裁了。
那小企业主告诉我，他过去也打过工，当时很反感老板有时找员工谈话，问这问那。他现在明白过来，老板私下找个别员工谈话，并不是鼓励人们背后说坏话，而是为了了解必须了解的企业状况。
福克斯对患有ftd病人的心理分析很对，ftd病人并不是争取自己该得的利益，而是贪得无厌。如果顺着他们的要求，只会更加放纵他们。
不是东风压倒西风，就是西风压倒东风。我们经常听到老板为员工打工的说法，看似调侃，实质上是描写了一类企业的真实状况。四年前，我认识了一位小印刷代理公司的老板，人很诚恳，我便把一单业务给他做，结果做砸了，害得我半夜在印刷厂蹲点。一年前，他又来找我，显得非常诚恳，我又把一单业务给他做，结果又做砸了。我这次忍不住了，问他为什么不把肇事员工狠狠处理一下，他却连声说没法管。
这类企业让人绝望，企业主苦于人才难得，被习惯所牵制，不敢严肃处理员工，怕员工走人后企业没法运转。殊不知，由于得罪了客户，最终企业还是活不了。
养兵千日，用在一时，但必须有严格的管理制度乃至军法从事，否则一到战场上，士兵弄不好就哗变了。有些企业主很天真，平日对员工很松懈很好，以为关键时刻员工会很领情。其实大错特错，员工平日养得很舒服，得过且过，到时真有事来了，就赶紧溜之大吉。而滥竽充数的后果是让所有的员工都患上ftd。
我有位朋友不是企业主，却在保姆身上发现了ftd。我朋友三年前找了一个保姆，人显得很老实，做事效率却极差，饭菜也烧得很糟糕。我朋友和其妻子工作都很忙，平日早出晚归，周日周六也在外吃饭，保姆日子过得很舒服，我的朋友在去年还给她涨了工资。今年初，我朋友的妻子生了孩子，在出院前的一天晚上，保姆对我朋友说，是否让她来带孩子，我朋友知她能力很差，又不识字，早就请好了职业带宝宝的保姆。没曾想保姆说，你妻子月子里事情多了，怎么办？言下之意是要求涨工资。我朋友向来把保姆当作自家人，没想到她在忙乱的日子向他提条件。他愤而拒绝，保姆没几天便辞职了。
我朋友深受刺激，便与我交流。我给他分析道：人老实固然重要，但更要明白事理。你们平日太宠着她了，以为她会作出回报，可对一个不明白事理的人，到时候老实与不老实都会给你难堪的。