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社交能力高低或决定未来成就你有社交能力吗?

长久以来,你的眼里是否只有工作,拼命追求知识与专业的提升,社交生活却乏善可陈,不习惯参加社交场合,不懂得如何与陌生人交谈?你必须做出改变。社交能力的高低将是决定未来成就的关键。
    
     每个人都希望成功,但往往只想到努力把工作做好,却没想到努力建立新关系,认识新朋友。不断提升工作能力,社交能力却持续退化。
    
     然而,社交能力的重要性只会愈来愈高。德国西门子(siemens)企业服务部的训练主管乔%26#8231;山塔那(joe santana)指出:面对快速变迁的竞争环境,未来工作者最重要的3大课题是:不断学习新事物、学习新技能,以及建立新关系。
    
     新关系的建立,依靠的是出色的社交能力。要能有效培养自己的社交能力,必须掌握2大重点:一是个人的亲近度,二是闲聊(small talk)技巧。
    
     你是容易亲近的人吗?
    
     别人见到你的第一眼,会想要接近你,还是避开你?如何让自己成为人人愿意亲近的“万人迷”?
    
     1.微笑是最好的社交工具。类似的话你可能已经听得够多了。但是,你真的有做到吗?或许你以为自己有在微笑,别人看来却觉得很勉强、不自然。
    
     脸部表情是最重要的沟通媒介。美国加州大学洛杉矶分校的沟通研究人员艾伯特%26#8231;麦拉宾(albert mehrabian)博士曾做过一项研究,结果显示,人们喜欢或厌恶一个人,其中有55%的线索来自视觉,大多是脸部表情,另外有38%来自于音调,7%来自语言。
    
     因此,即使你不是演员,但仍需要努力练习,找出自己最理想的微笑表情。平常不妨对着镜子,花几分钟的时间做完日本《上班族》(associe)杂志提供的简单练习:咬住一根筷子,露出上排牙齿,你可以用双手按住两颊肌肉,调整嘴角上扬的角度,直到你认为是最好的位置为止。然后把筷子拿掉,这就是你个人最理想的微笑表情。看着镜子,记住这个表情。
    
     还有,别忘了眉毛与眼睛。现代人工作紧张又忙碌,常不自觉地皱着眉头。你可以将双手放在眉毛与眼睛之间的部位,上下按摩,舒展眼部周围的肌肉。
    
     除此之外,微笑的时机也很重要。不要一见到人就立即给对方一个微笑,这样会让人感觉很制式,像是一个专业的业务员或接待员一般,碰到任何人就会自动微笑,反而显得不真诚。
    
     《如何与陌生人交谈》(how to talk to anyone)的作者里尔%26#8231;隆迪斯(leil lowndes)强调,比较好的做法是,注视着对方的脸,停留一、两秒的时间,再露出微笑。
    
     2.别让坏情绪进门。除了脸部表情之外,还必须调整好心情。情绪是会传染的,特别是负面情绪。
    
     根据美国塔夫斯大学(tufts university)心理学教授娜里妮%26#8231;安贝迪(nalini ambady)的研究显示,人们面对具有威胁性的情绪时,反应速度比起面对正面情绪还要快。一旦感受到不好的情绪,会不假思索地立即产生防卫心理。
    
     别把坏情绪带进门。也许你遇到塞车,十万火急赶到现场,或是刚被老板训斥一顿。进入任何的社交场合之前,请先深呼吸,平息自己的怒气,否则其它人很容易就能感受到,当下就将你列入黑名单中。
    
     要改变自己的情绪,最直接的方法就是改变自己的表情。事实上,脸部表情与情绪是相互关联的,这就是心理学所谓的“脸部表情回馈”(facial feedback)。
    
     美国心理学家、曾任加州大学圣地亚哥分校心理学教授的保罗%26#8231;伊克曼(paul ekman)解释,脸部肌肉的改变会传递讯息给大脑,大脑接收到讯息之后便会产生相对应的情绪感受。因此,当你心情不好时,试着做出微笑的表情,可以立即改变情绪感受。
    
     你也可以调整说话的语调和用字。比方当你在形容某件事物时,不要只是说:还不错、很好,应该用更强烈的字眼和语气,例如:真的太棒了、实在是好极了,更能让人感受到你的热情。
    
     3.展现自信的肢体语言。自信的肢体语言可以让你在人群中更突出,让别人更容易注意到你。日本形象专家、《如何成为有魅力的人》作者西松真子表示,最有自信的姿势是下颚微微上扬,与地平线保持大约10度左右的角度。
    
     此外,不要漫无目的地四处张望,反而更显出你的不安。眼睛要注视着周遭的人,若碰巧与某个人的眼神交会,就微笑和对方点头,释出善意,这么做更能增加彼此对话的机会。
    
     你的站姿也很重要。《姿势会说话》(how to read a person like a book)的作者杰鲁德%26#8231;尼伦伯格(gerald nierenberg)特别提醒,双手不要在胸前交叉,这样会显得你的防卫心重。也不要把手插在口袋内,让人感觉没有精神。
    
     4.不着痕迹地凸显自己。不过,也不要为了让别人注意你,刻意凸显自己的与众不同,有时反而会弄巧成拙,感觉格格不入。正确的做法是融入环境中,然后不着痕迹地凸显自己的特色。
    
     就以穿著来说,你不需要刻意选择款式或颜色大胆的服饰,但是可以搭配别具特色的小配件或饰品,例如戒指、耳环、或领巾等,既不会显得与其它人太不一样,但又能让人注意到你的独特,甚至可以成为闲聊的话题之一,话匣子马上就打开了。
    
     5.独自行动才是上策。每个人都害怕被拒绝,因此人们通常只会去接近他认为成功机率较高的对象。假使你独自一人站着,别人会觉得如果找你聊天,比较不会被拒绝。但是若看到你正和某个人亲密地交谈,一定会很识相地不去打扰你,然而这么一来你便失去了认识新朋友的机会。
    
     所以,如果你和朋友一起出席某个社交场合,不要一直和朋友聊个不停,应该独自一人四处走走,自然能吸引别人与你攀谈。
    
     你的闲聊功夫有多好?
    
     除了提升自己的亲近度之外,另一方面你也必须主动出击,结交新朋友。但第一个问题是,如何找到人愿意和你聊天?
    
     1.锁定对象,立即行动。如同前面所说,人们通常会寻找落单的人,比较不容易被拒绝。因此,最有可能愿意与你聊天的人,就是那些和你一样落单的人,主动走向对方,并自我介绍。
    
     或者,你发现不断有人围在某个人身边聊天,因此他很有可能是相当重要的人物,当然不可错过这个大好机会。里尔%26#8231;隆迪斯建议,你只要站在一旁,听着大家的谈话内容,等到刚好聊到你非常熟悉、或是与你有关的话题时,就可适时加入讨论。
    
     例如,你可以说:“抱歉,我刚刚不经意地听到你们在讨论普吉岛,我下星期正好要去那里,这是我第1次去,你们有什么建议吗?”
    
     如果你想要认识某位重要的人物,但是只知道名字,不认得对方的脸孔,最快速的方法就是主动请主办这场活动的人帮忙引介,不需要觉得不好意思。
    
     2.让对方有表达个人想法的机会。找到对象之后,该如何闲聊,也有一定的方法。请先看完以下的对话。假设你是a,刚认识b。
    
     a:你的工作是什么?
    
     b:我在非营利组织工作。
    
     a:真的?你喜欢吗?
    
     b:很喜欢啊。
    
     a:做了多久?
    
     b:2年。
    
     你的感觉是什么?你是不是也常常这样和陌生人对话?这种对话方式像是在审问,你提出的都是封闭性问题(你喜欢吗?)或事实面的问题(做了多久?)你们之间其实没有任何的互动,对方也会感觉无聊,甚至不舒服。
    
     《第一印象》(first impressions)的作者安·戴玛瑞斯(ann demarais)认为,更好的方式应该是:
    
     a:你的工作是什么?
    
     b:我在非营利组织工作。
    
     a:很特别。工作内容是什么?
    
     b:各种类型的活动都有。现在我正负责一项项目,研究太平洋群岛居民对于健康的态度与看法。我非常喜欢。
    
     a:听起来很有趣。你为什么喜欢这个项目?
    
     b:它让我开始思考自己对这些问题的想法……
    
     闲聊时,很重要的一点是有技巧地提出问题,让对方有机会表达自己的想法,例如:你为什么喜欢这个项目?彼此之间才能有比较深入的互动,对方也比较愿意持续这段对话。
    
     3.顺着对方的喜好。投其所好,是永远不变的原则。以下是日本心理学家富田隆史的分析,告诉你如何与不同类型的人愉快地交谈:
    
     情感丰富型:当你讨论到对于某个人或某件事情的想法,如果对方说出“这个人好可怜……”之类的话,代表他情感丰富,凡事凭感觉,而且好恶分明。面对这种人,不要谈理论、讲求逻辑分析,他一点兴趣也没有。
    
     艺术欣赏型:这种人喜欢谈论美术或音乐等话题,你可以和对方讨论最近最热门的商品设计或是音乐表演等,请教对方的意见,不仅让对方有表现的机会,你也不需要因为不知道如何评论而烦恼。
    
     理论导向型:如果这个人说话有条理、俐落,而且用词精确,这种人通常喜欢有逻辑的思考,谈话具体。因此在对话时,你不能只是说出自己的感觉,要分析背后的道理。
    
     人际关系型:如果对方时常提到自己和某个人的关系,或是某个人和另一个人的关系,就代表他对人际关系很有兴趣。如果你让他知道你也懂得人际关系的经营,他就会很喜欢你。
    
     拓展自己的交友网络,你的未来才有更多的可能。别再埋头于工作,更重要的是努力提高你的社交智力(social intelligence),让更多的陌生人成为你的朋友。
    
    



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