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身在高层,赢在沟通

      张艺谋的电影《英雄》中,讲到了一个剑士剑术的三个境界,第一个是手中有剑;第二个是手中无剑,心中有剑;第三个是手中、心中都无剑,不战而怯人。这是剑术的最高境界,也是沟通的最高境界。当一个人至到了信仰的程度,许多东西都会很自然的化解。
    
     沟通是文化也是信仰
    
     几千年来,人类一直都在努力的去解决一个难题,就是沟通。
    
     作为企业的高层,其"赢"就表现在沟通上。其实沟通本身来讲就是一个文化问题,有位学者曾对企业的发展与生存概括了这样一句话:三年的企业靠运气;五年的企业靠老总;十年的企业靠管理;二十年的企业靠文化;四十年的企业靠信仰。
    
     为什么这样讲呢?三年的企业靠运气。因为企业中的老层一般都相信运势,实际上就是顺天时,合人情,你顺天时,合人情,那么你的运气自然就会高。
    
     五年的企业靠老总。因为企业的老总就是企业的灵魂。
    
     十年的企业靠管理。企业老总是制造钟表者,不是报时人。老总出国一年,企业照常正常运作,靠得就是管理。
    
     二十年的企业靠文化。让我们以20年作为一个标准,一般企业运气好,不会好20年,一个人当老总一般不会超过20年,所以排队除运气和老总因素,一个企业从优秀到卓越的真正原因是训练有素的文化。
    
     四十年的企业靠信仰。信仰是什么?有个例子可以诠释这个概念,一位智者一次出游来到一个乡村,看到有三个人在砌墙,智者问第一个人:"你在干什么?"他说:我在砌墙。问第二个人的时候答:"我在盖房子"。当问到第三个的时候答:"我在建一座伟大的建筑"。这就是一种信仰。不同的境界层面,有不同的信仰境界。所以说信仰就是理想、信念、追求。信仰也是我们的梦想。因为有了远景,也就有了实际美好的梦想。因此,沟通本身是座冰山,冰尖是沟通,在水面以下的其实是文化、信仰。
    
     信仰从宗教上来看是同上天对话。作为企业的高层管理者,就是企业的领导者,是上帝管的人,靠谁管,靠自己管,靠自己对自己的要求来管理,这就是信仰。当自己能管理好自己了,那么这个企业就不得了。这就里特别强调沟通是一种文化,是一种信仰,沟通反映了文化,反映了信仰。
    
     沟通在普通的层面是一种技巧、技能,但是对于高层的沟通则会上升一个层面,一种智慧的层面。高层的沟通可以从下面三个方面探讨一下
    
     沟通的基本情况
    
     在美国西部,一大批牛仔被招进了标准的工厂去工作,但是他们的工作效率非常的低下。后来工厂请了很多专家来会诊,社会心理学家找了原因,原来牛仔们习惯了在广阔的田野上纵横驰骋,一下子被关进像闷罐子的车间,怎么也透不过气来,所以才会工作效率低下。社会心理学家让工厂在所有的通风口挂上一条条绸带。牛仔们看到绸带在飘,空气在流动,不觉得闷了。
     其实,这,就是一种信息,而且这种信息有效地传递到了。
     所以说沟通说是主体将信息传递给客体,以吸取相应效果的过程。如果起不到效果,那么这样的沟通不如不沟通。
     沟通有以下几个要素;一是与谁沟通(who),二是为什么沟通(why),三是何时沟通(when),四是沟通什么(what),五是在哪里沟通(where),六是如何沟通(how)。简称5w1h。
    
     "关系决定决策,决策决定关系"。对于企业高层来讲,跟谁沟通更重要。
    
     在这里我们更多的强调是高层跟自己的沟通,这种沟通是与自我世界沟通,而不是与外在世界沟通。所以企业高层既是最理性的,也是最感性的。因为他们的内心世界是很丰富的,大量的东西只能自己去沟通,别人无法沟通。同时工作上的无形压力只有自己去解决,别人无法帮你承担,这也就注定了只能用内在的沟通来代替外在沟通。
    
     除了以上的5w1h,还有一个h也是相当重要的,就是沟通成本(how much),它包括货币成本、时间成本、企业成本和经营成要本。既然谈到成本就会有投入与产出,就有效率效益。如何来判断沟通的效率与效益呢?这就是要信息从不对称达到对称。 在宁波北轮港有个笑话------有位政府领导在一次招商引资会上发言,欢迎大家来投资北轮区北轮港(谐音"不能去,不能讲"),这们领导认为他跟别人讲的就是北轮区北轮港,但听的人以为,就是不能去不能讲的地方。因此在沟通中,信息的对称与否决定了沟通的成功与否。
    
    
     内部沟通
    
     从优秀层次提升到卓越层次的公司,其高层都是十分认真而谦虚的。当问题发生的时候,他们总是在镜子里先看看自己,当他们有功劳的时候总是给别人,这就是他们的一种心胸和肚量。
    
     俗话讲:女子要有气质,男子要有气度,就是这个道理。从中我们可以看到,高层的角色定位非常重要。首先,出位而不越位,多你一个不多,人家不会嫌你;但是少你一个不少,你不在很遗憾。其次,尤其是作为职业经理人的高层,要?quot;我要做"变成"要我做","我要做",而领导不想做,那你就越位了,把"我要做"的东西跟领导多沟通,多汇报,多请示,就自然成为他对你的要求。最后,要把别人的企业当成自己的企业,但决不能把自己当成别人企业的老板。
    
     在内部沟通中,设计拍马屁与由衷的欣赏和赞美的区分问题?你说话,如果听的人受用,边上的人不反感,那就做到了由衷的欣赏和赞美。人与人之间需要相互欣赏,中国人比较含蓄,有此东西放在心里不表露,应该多向西方人学习一下,由衷的去欣赏和赞美别人,学会欣赏别人是十分难能可贵的。 其二是角色期待的问题。举个买糖的例子,如果是一个没有经验的营业员接待,他会先放好多然后称,称多了就把多的拿走,我们看了心里就不舒服;而有经验的营业员则会先少拿些糖称,份量不足再加,我们的心里就比较舒服。这说明我们的期望值只能加不能减,而且我们的心理期待是非常重要的。
    
     第三个是角色通过。人与人之间的差异可能会形成矛盾,矛盾可能会带来得罪,亦有可能会引起斗争,斗争可能会引起抵抗,抵抗可能会引起强烈的冲突。角色行为与角色期待不同,你的角色行为与别人的角色期待不一致,别人就会对你形成差异和矛盾。这就要求要把沟通的黄金法则和白金法则结合起来。黄金法则是你希望别人怎样对待你,你就怎样对待他。白金法则是别人希望你怎样对他,你就怎样对待他。这就要求我们要学会换位思考和角色转换。 内部沟通的有效性与企业文化密切相关,企业文化首先是企业主要负责人的个性风格的特征,但是一个人的东西是很孤独的,一定要把很孤独的的东西变成群体和组织的关系,也就要把这种个性风格变成大家的,变成全体员工认同的文化。
    
     但是,最根本的还是要把它变成一种管理技巧,变成一种管理制度。比如人力资源的奖惩体系最能说明企业的价值取向。所奖励的就是企业提倡的,所处罚的就是企业反对的。特别是我们以怎样的态度方式来对待人,对待钱。因此,我们现在的制度体系就是把人文精神法制化,毕竟道德的力量是有限的。
    
    
     外部沟通
    
     新经济时代与传统经济时代已大不同,但有由于所有的人都是根据已往的经验来构筑新的世界,我们的思维方式往往还会停留在过去。因此我们在沟通过程中一定要考虑别人文化理念、行为习惯;但另一方面由于我们还停留在过去看今天,我们听到的,是我们想听到的,看到的,是我们想看到的,用过去的经验来判断现今的事物,这是不妥当的。站在领导的位置上,就要充分考虑用别人能够接受的方式,用新的理念与别人交流,让别人更大地超越自我。 让我们来画一个坐标系,纵坐标代表沟通的程度,下面是低,上面是高;横坐标是管理的程度,左边是低,右边是高。然后在坐标的四个象限上再加上第三个坐标--时间坐标。随着时间的推移,员工的承受程度从低到高,其实也是员工的素质的提高过程。
    
     那么随着时间的推移,管理方式应该怎样?沟通方式应该怎样?员工素质不高的时候,是高管理低沟通。随着员工的素质提高,变成了高沟通、高管理。员工又往前走了,则成了高沟通低管理。管理的程度少了,但沟通程度仍然保持,说明员工认同企业文化,认同企业的制度体系,认同企业的管理模式。
    
     最后回到低沟通低管理,员工内心的追求,是一种文化,一种信仰,从"我要做"变成"要我做"。所以随着员工素质从低到高,企业的管理也从指导型到组织型再到自觉型,员工从不同到认同。不同的阶段有不同的方法,在同一阶段对不同的人也有不同的方法,这样才有有效性,才有操作性。总而言之,在管理过程中都是因地、因势、因人而宜的。
    
    
     结束语
    
     一、信息沟通是自觉的,用你最能理解的言语去理解、去考虑你要沟通对象。
    
     二、信息沟通是期待的,不是你期待的,是你的沟通对象期待的,是他想要的。
    
     三、信息沟通是有要求的,要达到我的预期效果,但是必须符合上面两条。
    



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