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职场领导力:在沟通中增长

       有调查显示,职场人士感受工作压力的一个最隐秘的原因就是沟通不畅:与上司沟通不好,与同事沟通不好,与客户沟通不好。沟通影响着职场的幸福感及成就感,沟通不好会引发职场疲惫症,最后不得不莫名奇妙地被迫跳槽换工作。
    
     职场沟通已成为职场人士个人发展最大的瓶颈之一。作为一个办公室成员,有没有团队精神,能不能与同事协同合作,很大程度上看的是一个人的沟通心态与沟通水平;作为一个下属,他能不能领会团队的工作目标,能否执行上级交待的任务,也依赖于个人的倾听及理解能力;而作为一个领导,最受考验也是与下属及班子成员的沟通能力。善于沟通者善于领导,不善于沟能者往往会把团队带到与自己期待的反方向。
    
     张雅芝从校园到职场的路上已经打拼几年了,但还是结结实实地遭逢了一次职场沟通的危机。
    
     她是从外单位“空降”到现在这家公司任销售部经理的。在工作中,手下一名老员工很不配合她的工作。
    
     这名员工的年龄比她大许多,一直在这个公司干了十多年,曾当过部门经理,可谓老臣子了,大家都称呼他为老王。由于公司人事变动,他最近过得不如意。现在,老王在张雅芝手下任办公室主任。老王对初来乍到的张雅芝做他的顶头上司心里很不服气,工作上就显得自由放任。
    
     面对如此难管的老资格部下,张雅芝的工作很难运作。张雅芝认为,办公室工作的被动,老王起到了相当大的破坏作用。
    
     然而,张雅芝在经历了一系列曲折微妙的沟通战役后,把自己的领导能力提升到一个新的高度,借助沟通,如今,老王已开始主动配合和支持她的工作。老王的改变让她感受到领导的本质就是沟通。无论是分派任务,还是鼓励下属,沟通都是最基本的领导技能。离开了沟通,领导会因为缺乏手段而失去影响力和约束力。
    
     在与老王的较量中,张雅芝体会到:不同的沟通产生不同的领导力。
    
     第一役:新官上任,为个人威信而战,既失下属人心,也失上级支持
    
     由于张雅芝是“空降兵”,其领导力其实属于最弱的那种,就是“上级指派”。
    
     新官上任,她急于要建立自己领导的威信,表现在行为上就是有点操之过急。
    
     张雅芝总是觉得老王不配合自己,这种心态逐渐使她失去一份平常心。她开始用一种有色眼镜来看老王,对他所做的任何一件事情都不满意。这种心态或多或少地反映到自己的言行上:或是在抱怨中体现出来,或是和老王配合中显得不耐烦,总之,张雅芝的这种心态老王捕捉到了,周围的人也或多或少地也感觉到了。这种心态就像一道深深的鸿沟,搁在张雅芝和老王之间。
    
     张雅芝刚到公司没有也不可能做出什么惊人的成绩,而要让自己从一个“上级指派”的干部转变为“专业技术”或者“人格魅力”型的领导是需要时间和实力的。
    
     在没有服众的前提下,张雅芝考虑借副总的权威来配合自己做“沟通”工作。张雅芝曾就这个人际矛盾多次请教上司(副总),强调说老王不配合自己。出乎意料的是,副总相当看重老王,说他虽然做得不对,但是他有经验,要张雅芝多尊重他。后来,反映得多了,副总就批评张雅芝,说她激化人际矛盾。
    
     现在回想起来,张雅芝都感到了自己初战之时的失策。在职场上,对抗策略往往会给当事人事来双重的消极后果:一方面会体现出自己的无能;另一方面则是进一步恶化了自己和老王之间的关系。
    
     第二役:情绪对立,既丢业绩还丢面子
    
     老王毕竟在企业混久了,企业需要的文字功夫还是有两板斧。前不久,张雅芝请他写一篇公司发展前景的文章,他写得头头是道,为自己的经理也添色不少。
    
     张雅芝刚进公司,老王一方面是看她年轻,另一方面对她的工作能力也持怀疑态度。在工作上就表现出一定的清高。老王的这种清高来自两个方面:第一,他的个性,再加上他是老员工,曾经干过中层,自我感觉非常良好。觉得自己能力是有的,就是不会讨好人,所以他清高。他清高不说,而且还特别讨厌只会讨好人的那种人;第二,来自于公司高层的欣赏,副总都护他,他自然不会把这个“上级指派”而来的中层当回事了。
    
     由于双方情绪上的抵触,工作上很难配合。老王心里不服气,张雅芝的工作就布置不下去,布置了也不一定有好效果;又由于心态比较消极,老王在工作中的灵活性就差。他灵活性不好,又不愿意服从别人,适应性差,造成张雅芝工作上的难上加难。
    
     张雅芝开始寻求突围的办法。作为一个管理者,张雅芝需要面对的是如何去降伏这个不是“很听话”的员工。她主动向管理专家咨询,并听取了一些人力资源名家的讲座。
    
     张雅芝明白过来:职场中不能有太多的感情色彩,没必要太在意下属的态度,无论是傲慢也好、谦逊也好。因为,管理属下不是交朋友,交朋友三句话不投机可以不交,但是管理员工却不能这样。企业对人才的要求具有多样性,人际关系千头万绪,所以面对问题不是能说开就开、说摔就摔的。
    
     张雅芝开始用理性的态度来判断自己和老王的关系,他想到最先要做的工作就是实现充分沟通。
    
     在沟通之前,张雅芝做足了先期的观察、调研工作。一方面,认真分析老王的心态,看出老王仗着自己是老员工,能力很强,有着需要尊重的心理要求。
    
     张雅芝很快就拿出了与老王相处的策略:如果他的傲慢态度影响了正常的工作安排,那么就用公司的制度制约他;如果他的态度不影响工作,就不要去自寻烦恼了。
    
     雅芝开始一门心思地做好自己的工作,不再要求老王在每一件事上都要听自己的指挥。心态一变,张雅芝发现,老王其实也是一个颇能相处的人,他有弱点但优点也不少,自己要做的不是要他听自己的话,试图改变他的生活与态度,而是要发现他的特长、给他目标、激励他完成目标、帮助他充分发挥自己的特长。
    
     第三役:沟通互动达到双赢
    
     在分析中,张雅芝发现,是老王的经历造成了他对领导的抵触感,比如曾经做过中层又被免职。而且因为自己是“空降兵”,所以有一些不服气。也就是说,既使换另外任何一个人,老王也会出现对抗的心态。
    
     同时,张雅芝还发现,自己的态度也加剧了老王的不合作。因为自己对老王的不以为然极度反感,反过来又增加了老王的抵触情绪,如果继续恶性循环下去,双方在工作中则会越来越对立,甚至会两败俱伤。
    
     张雅芝开始以体谅的心态来仔细了解老王的需求。从老王的经历可以看出他有很强的荣誉感,比如他是公司元老又曾经做过中层,从老王身上可以看到他有很强的渴望得到尊重的需要。他又有很强的失落感,因为失去了曾经的地位。
    
     张雅芝下决心要改变目前的状态。改变当然要从自己开始,她决定用一颗平常心来对待老王,和他好好地谈一次。
    
     张雅芝充分表达了自己对老王的欣赏与认可,并一再强调她想要得到的结果以及要采取的必要的管理方式,让他明白自己的意图。
    
     第一次沟通之后,老王表面上没有太大的改变,但在工作态度上已经出现了微妙的变化。
    
     从那以后,张雅芝经常放下自己的领导架子,找各种机会,见缝插针地和老王交流,告诉他自己的想法,以及对他的看法。重点是想要他明白,他的长处是什么,自己很欣赏他的优点,也需要他的帮助,让他感受到自己在团队中的价值。
    
     人都需要鼓励,很少有人喜欢听意见的,鼓励和表扬永远比批评与对立有效。尊重他,团结他,给他机会多发挥自己的优点和长处,让他忘了自己的缺点。张雅芝努力去了解他现在遇到什么难题,工作上的、生活上的,帮他解决,然后来加强沟通,用实际行动来表示自己的诚意。
     张雅芝开始真正了解老王。老王最初给人不好接近的印象,但他处事还是蛮正直、客观的。当然,用人不是看外表,不是看大众的意见,应该是根据岗位需要来用人,来发挥人的长处。老王也表达了自己的看法:不是跟大家的关系搞好了即是人才,搞不好就不是人才;你也不希望非常乖巧的但做事无能为力的人在你身边。再则,看待问题以工作为重,企业里面不要轻易评价人的性格德行等等,保证工作正常开展,推动工作、企业发展的人就是人才。
    
     老王的硬壳渐渐地软化了,原来他需要的只是一个让他不失颜面地彻底解甲的机会。
    
     人心都是肉长的,从此以后,老王开始积极配合张雅芝的工作。
    
    



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